直播間“999元旅游預付卡”調查

　　五一假期臨近，大眾出游心切，直播間“999元雙人游全國”的旅游卡火熱售賣，但成都的黃女士卻陷入維權困境。去年底，她通過抖音直播間購買的旅游預付卡，在申請退款時遇到了店鋪消失、保證金清零的窘境。

　　記者調查發現，這并非個案，背后暗藏一條以個體工商戶資質為掩護、通過虛假商品鏈接兜售旅游卡的灰色產業鏈。這些無資質商家不僅兩頭賺取消費者旅游卡卡金及地接社“人頭費”，更通過篡改交易快照、規避旅游合同等手法逃避監管，致使消費者維權時面臨“投訴無門、退款無望”的困局。

　　店鋪下線、商家失聯

　　直播間999元購買的預付卡難退費

　　去年12月，黃女士在抖音“國旅悅覽行”直播間購買了一張999元的旅游卡，商家承諾“雙人游兩次、三年內隨時退”。付款后，她收到了印有“中國國旅”的旅游手冊及VIP卡，客服承諾“不用可退”。

　　今年4月，因朋友無法同行，黃女士申請退款時發現店鋪已下線，交易快照被篡改為一段無關旅游的文字。詢問平臺，抖音客服稱訂單超出售后期，商家保證金已返還且電話停機失聯，建議她聯系商家處理。

　　根據《旅游法》規定，旅行社為游客提供旅游服務，應當取得旅游主管部門的許可。記者調查發現，“國旅悅覽行”實為沈陽個體工商戶“炎詠艾商行”，經營范圍為百貨零售，并無旅游資質。該商行于去年12月1日注冊，不足10天便上線直播，吸引67人下單，總金額超6萬元。

　　黃女士投訴后，沈陽當地市場監管部門回應稱，該商貿行并未實地經營，已列入異常名錄。黃女士認為的“國旅悅覽行”為“中國國旅”旗下賬號，也被國旅官方辟謠。

　　記者調查發現，炎詠艾商行注冊地在沈陽，但旅游卡從鄭州發貨。記者通過卡上二維碼聯系上客服人員。對方表示，他們是來自云南的盛旅國際旅行社有限公司，并承認他們用個體工商戶注冊是因旅行社注冊抖店的要求高，并一再稱“合法”，也“不影響出行”。

　　根據《旅游法》，旅行社需與游客簽訂含行程明細的旅游合同。但當記者提出簽訂時，對方只發來一份未標明任何行程信息的合同模板。記者提出質疑，對方表示現在只提供空白模板，可以到當地“落地簽”。據業內人士介紹，購買旅游商品的服務內容不明確，是文旅部重點打擊的違規行為。

　　記者就此事向抖音反饋，相關負責人表示，經核實，商家的確存在違規售賣旅行套餐的情況，平臺已根據規則進行清退，并基于消費體驗，將優先協助消費者退貨退款。4月22日晚，黃女士收到退款。

　　濫用標題、亂歸商品類別

　　個體工商戶“擦邊”旅行社開直播

　　黃女士的遭遇并非個案。記者注意到，今年以來，陸續有消費者反映遭遇類似退費難的困局。在小紅書中，有關“抖音999旅游怎么退款”的發帖量高達6萬余條。

　　記者發現，大多數消費者被“國旅”名稱誤導，“認為有保障，不會有問題。”但實際上，這些并非真正的“國旅”，只是打“擦邊球”。點進這些店鋪主頁，他們以個體工商戶資質入駐，并不具備售賣旅游產品的資質。

　　業內人士表示，若正規旅行社入駐抖音平臺，需繳納至少20萬元的保證金，但審核周期長，保證金高，所以商家一般以個體工商戶身份入駐，最高保證金才1萬元，也能在一定程度上規避監管。就算違規，也能重新換號直播，不至于損失太重。

　　此外，記者發現，直播間名稱雖標注“旅游”，但商品卻歸類于“玩具模型”“家居飾品”，點擊購買鏈接，銷售的商品也并非旅游產品，而是絲巾、拼圖、照片，甚至是一段無關的文字。

　　業內人士介紹，他們就是通過濫用標題、商品類目亂放來“作弊”，以上架售賣產品。商家會在直播中大肆宣傳產品吸引買家，待“上鏈接”時，利用無關的鏈接來迷惑消費者下單，利用“實物發貨”規則規避平臺團購券自動退款機制。商家發貨后，商品只支持7天無理由退款，而一般消費者都不會在短時間內使用，待準備使用時，便可能出現維權難困局。

　　如何避雷

　　嚴審經營資質

　　消費者下單前核查商家是否具備《旅行社業務經營許可證》，警惕以“個體戶”名義售賣旅游產品。

　　強制簽訂規范合同

　　要求收款方簽訂含旅行社信息、行程明細、費用條款的書面合同，并通過12301國家旅游平臺核驗合同真偽，拒絕“落地簽”。

　　參考官方定價紅線

　　對比目的地旅游協會發布的最低成本價，明顯低于市場價的“999元雙人游”等產品慎購。

　　警惕超長有效期套路

　　避免購買“三年內有效”等長期預付卡，堅持“即買即用”原則，防范商家卷款跑路。

　　全程固定交易憑證

　　保留直播錄屏、商品鏈接、支付記錄、聊天截圖等電子證據。

　　破除低價幻覺

　　建立“旅游成本=交通+住宿+餐飲+服務”的理性認知，拒絕“包吃住玩”等違背市場規律的低價誘惑。

　　預判購物團風險

　　要提前有心理預期，不參加明顯不合理的低價游，避免發生糾紛。

　　卡商自曝

　　成本僅幾毛錢，轉手賣999元

　　主要為地接社拉客購物消費

　　據業內人士、山東某卡商杜某透露，旅游預付卡成本僅幾毛錢，批發價598元/千張，代理商轉手便可賣999元甚至數千元每張。此外，“999元一張，兩個人用，全國任選”，這樣的低價游對消費者來說也很有吸引力。

　　“一個是賣卡的收益，其次則是旅游出行的人頭返傭。”作為源頭卡商，他手中有全國各地的地接社資源，這些地接社主要通過帶游客進購物店返點或強制消費盈利，平時需要大量客源。杜某招攬代理商為其賣卡，從而獲得大量客源。當買卡的消費者想要旅游時，便可通過掃描預付卡上的二維碼與杜某對接，杜某再將消費者的信息提供給地接社，地接社再返“人頭費”給他。

　　這樣一來二去，負責整個行程中“吃住行游玩”的地接社，不僅不需要游客付費，反倒會按游客年齡、地域返給杜先生200元-2000元/人不等的“人頭費”。其中，消費者實際上被“賣了”兩次。

　　杜某說，這是暴利，有代理商一場直播下來可以賣數十萬，后續就算有問題，消費者也找不到售卡人，因為售卡人只是賣卡，沒有與消費者簽訂任何旅游合同，“就算最后游客出現投訴，也只能投訴地接社”。

　　但他也提到，現在平臺監管嚴，輕易就封號下線，因此他們一般要準備三五個賬號，還可以在直播中通過“到粉絲群領福利”等話術，引流消費者到私域，避開監管成交。

　　從業者提醒

　　本質是線上版“KB團”

　　有非法集資的嫌疑

　　四川某大型旅行社負責人陳先生指出，999元雙人游“連成本都不夠”，這本質是線上版“KB團”（零負團費或虧本團的縮寫），“之前他們在線下攬客，現在通過網絡到了線上，涉及范圍更廣，人數也更多。”且幾年之后才能結束的服務，消費者也不應去相信。

　　在他看來，這種預付卡有非法集資的嫌疑，商家利用“三年有效期”誘導囤貨，由于消費者不著急使用，實體卡發貨后，在平臺完成了交易，店鋪拿到保證金成功“下線”，當消費者想起來使用時，店鋪早已關閉。就算未下線，由于其繳納的保證金較低，與正規旅行社20萬押金差距大，無法覆蓋大額的退費訂單，導致商家違規成本低，消費者投訴無門。

　　杜先生說，直播處于風口，但主播在推薦產品時，會有一定的煽動性，消費者不應只聽信主播，更應點進商品鏈接，查看產品詳情頁的文字內容，“直播賣的旅游產品，點進去卻是一個玩具、照片的商品鏈接，顯然是不合理的。”

　　律師看法

　　帶有一定欺詐性質

　　還有可能構成犯罪

　　在四川一上律師事務所合伙人林小明律師看來，直播商家如此“兩頭吃”的做法已經涉嫌違法，既違反了《旅游法》的相關規定，同時也違反了《民法典》的相關規定，帶有一定的欺詐性質。如果這種做法具有隱瞞真相，虛構事實騙取公私財物的詐騙罪構成要件，并且達到立案標準，則還有可能構成犯罪。

　　商家以個體工商戶資質為掩護，通過虛假商品鏈接兜售旅游卡，濫用標題、亂歸商品類別，以“國旅”等名稱誤導消費者，還篡改交易快照、規避旅游合同，北京澤亨律師事務所胡磊律師認為，這些行為至少屬于商業欺詐，嚴重損害了消費者的知情權和選擇權。

　　此外，文中的個體工商戶沒有旅游資質卻擅自經營旅游業務，破壞旅游市場秩序。卡商為地接社“拉客”，地接社帶游客進購物店返點或強制消費，也嚴重擾亂旅游市場秩序，損害了消費者的合法權益。

　　林律師表示，若出現該情況，平臺應積極配合行政管理部門及消費者，為其維權提供必要的幫助和便利。比如，披露商家的有效信息等。

　　對消費者而言，要選購符合市場規律的旅游產品，在下單前應審查對方的主體資質后，再簽訂合同，并且注意收款方是否與合同訂立方一致，避免出現違約、跑路后，難以確定維權對象的情況。

　　對平臺而言，更應嚴格按照法律規定，對入駐商家資質及產品的真實性與合理性進行謹慎審查，甚至可以采取延遲返還或保留保證金的做法，在實際交易完成后再予以第三方代付。

　　（2025年4月27日 成都商報電子版  成都商報-紅星新聞記者 章玲 圖片由受訪者提供）