“五一”酒店民宿毀約頻發 莫因眼前小利砸了旅游招牌

　　“五一”假期將至，酒店民宿毀約再度成為熱議話題。近日，“提前兩個月訂酒店五一住不了”的話題沖上熱搜。與此同時，多地監管部門紛紛發文，告誡酒店民宿經營者規范“五一”節日期間市場價格行為，嚴格履行預訂承諾，不得以任何不正當理由對已生效訂單擅自毀約提價，侵害消費者權益，否則一經發現將依法予以嚴肅查處。（4月26日《南方都市報》）

　　從毀約現象來看，經營者對已預訂價格不滿意是主要原因。在“五一”假期供不應求的情況下，酒店民宿價格普遍大幅上漲，使得一些經營者覺得先前預訂價格吃虧，便想出毀約這一“歪招”來挽回“損失”。于是，以裝修、倒閉、老板換人等編造的理由毀約，坐地起價、大幅漲價的現象層出不窮。同樣的房間，同樣的時間，價格卻相差巨大。

　　為何酒店民宿毀約如此有恃無恐？關鍵在于潛在收益遠遠超過毀約成本。即便按照約定做出賠償或支付違約金，與節假日期間狂漲的房價相比，這點賠償顯得微不足道，難以有效阻擋毀約行為。而且，第三方平臺雖有降低流量等處罰措施，但收效甚微。加之多平臺、多渠道引流的經營模式，讓不同平臺處理方式存在差異，從而使經營者有機會回避和減輕損失。

　　消費者遭遇毀約時，往往陷入困境。與經營者理論、與平臺交涉，過程并不輕松。部分消費者抱著及時止損的心態，不愿經歷不愉快的交流，于是放棄了維權。即便有勇氣維權，也常因各種原因而不了了之。向第三方平臺求助，平臺雖有處理規則，但作為市場主體，在維護形象與權衡利益成本時難免兩難，處理糾紛的效果不盡如人意。此外，消費者相關知識的缺乏和求助成本過高，也使得他們更傾向于放棄維權，這無疑助長了毀約者的氣焰。

　　酒店民宿行業經營壓力大，在市場轉暖時渴望盡快“回血”，這本無可厚非。但通過巧立名目毀約，卻是短視之舉。雖短期內可能增加收益，但從長期看，必然損害自身品牌形象，影響行業口碑。同時，對堅守信諾的經營者也是一種不公平，易出現“劣幣驅逐良幣”的不良局面。

　　酒店民宿經營者和第三方平臺應將眼光放長遠，做好預期管理，珍惜好口碑，賺合理長久的錢才是正途。而酒店民宿毀約現象的多發，也呼喚更有效的行業管理。

　　在解決游客住宿接待問題上，部分地方已開始嘗試。比如江西景德鎮已率先行動，在今年元旦春節假期前多部門聯合召開價格告誡會，推動城區酒店簽下誠信承諾書，為行業治理提供范本。但這遠遠不夠。監管部門應主動出擊，既要通過普法宣傳、簡化投訴流程，讓游客敢于維權、善于維權；也要高懸執法利劍，對毀約亂象嚴管重罰，同時為守信商家點亮“綠燈”，給予流量扶持與政策獎勵；更要督促第三方平臺壓實責任，建立異常訂單監測機制，打通維權信息共享渠道，引入法律支援等社會力量。唯有多方協同、標本兼治，才能讓酒店民宿告別“毀約頑疾”，真正成為旅游市場的金字招牌。

　　一紙訂單，承載的不僅是住宿的約定，更是消費者對美好旅程的期待。當毀約成風，誠信變成稀缺品，這個行業失去的，遠比眼前的蠅頭小利要多得多。