僅退款應平衡各方權益

　　近日，多家電商平臺宣布對“僅退款”規則進行重大調整。調整后，平臺將不主動介入消費者收到貨后的退款不退貨申請，轉由商家與消費者協商處理，這被外界解讀為“僅退款”規則的全面取消。但也有媒體指出，目前各平臺“僅退款”規則的調整仍在意見征集階段，尚未開始實施。無論最終是徹底取消還是優化調整，“僅退款”規則的每一次變動都備受矚目，這也反映出各方對于構建良好消費環境的共同期待。

　　“僅退款”制度設立是為了保護消費者權益，當消費者的網購商品存在質量問題且退貨成本較高時，可申請僅退款。比如，消費者買到爛水果或假貨時，無需與商家過多爭執即可直接申請退款，在一定程度上對不良商家形成威懾。

　　然而，在實踐過程中，部分平臺過度“討好”消費者，違背了規則的公平性，致使規則漏洞頻出。一些人甚至開起培訓班，傳授利用規則漏洞獲取不當利益的方法。

　　“僅退款”規則被濫用，不僅嚴重損害了商家的正當權益，更擾亂了電商交易秩序。如今，各大電商平臺已經意識到這一問題，近段時間以來對“僅退款”規則的頻繁調整便是有力證明。

　　作為一項制度探索，“僅退款”規則需要根據實際情況不斷調整完善。電商平臺可以通過提升商家售后自主權、對信用評級較好的商家減少過度干預、利用大數據對異常行為進行監測等方式堵住制度漏洞，保護商家的合法權益。

　　與此同時，也必須確保消費者權益的保護力度不被削弱。“僅退款”需求的本質還是消費者對高效便捷售后服務的合理期待。規則可以調整或取消，但需求不會消失，這要求電商平臺在平衡商家利益與提升消費者體驗中，探索更周全的解決方案。通過建立動態平衡機制，促使行業朝著更加公平、健康的方向發展。