新時代消費維權(quán)要提檔升級

　　□ 李貴軒

　　3月7日，國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會透露，去年我國社會消費品零售總額達(dá)44.1萬億元，比上年增長12.5%，最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)率為65.4%，消費重新成為經(jīng)濟增長第一拉動力。

　　進(jìn)入新時代，消費領(lǐng)域呈現(xiàn)出不少新熱點、新亮點，升級類消費需求更加旺盛，人民對美好生活的更高向往已經(jīng)是新時代經(jīng)濟發(fā)展的強大動力。但隨之而來的，也有不斷增長的消費者訴求，必須努力推動消費維權(quán)提檔升級，滿足消費者物質(zhì)需求的同時滿足精神需求，讓消費者更好地享受消費的品質(zhì)和幸福。

　　消費維權(quán)的提檔升級，包括目標(biāo)導(dǎo)向升級、方法手段升級、服務(wù)質(zhì)量升級等方方面面，但首先要從思想認(rèn)識提檔升級開始。我國有14億多人口的超大規(guī)模內(nèi)需市場，消費群體、消費需求、消費能力等因素決定消費維權(quán)必須堅持以人民為中心的發(fā)展思想，無論是線下還是線上，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，每一次消費維權(quán)都是一點一滴守住人民的心。

　　從政府部門來講，要多方合力、多措并舉，加強消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，打好監(jiān)管服務(wù)的組合拳，既要監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量也要監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量，讓廣大消費者都安心放心舒心消費。特別是要通過強化信用約束和信用懲戒，營造良好消費環(huán)境，培育消費文化，打造消費品牌。從經(jīng)營者來講，要主動承擔(dān)社會責(zé)任，踐行契約精神，規(guī)范經(jīng)營行為。特別是在一些住房、醫(yī)療、教育等老百姓關(guān)注比較高、反映比較大的行業(yè)和領(lǐng)域，主動制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強行業(yè)自律，防止虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、“霸王合同”等違法行為。從消費者來講，要堅持理性消費，倡導(dǎo)極簡消費，增強主動維權(quán)的意識。天上沒有掉下來的餡餅。廣大消費者要從商品的質(zhì)量、服務(wù)的溫度、體驗的感受等多方面綜合判斷，切忌因貪圖小便宜而上當(dāng)受騙。

　　消費維權(quán)提檔升級，需要全社會共同參與，強化社會共治。當(dāng)前，湖北正在深入開展“放心舒心消費在湖北”活動，市場監(jiān)管部門也推出了“市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員”制度，進(jìn)一步增大消費維權(quán)監(jiān)督的廣度、力度和深度，營造“天天315”的濃厚氛圍。人人都是消費者，人人也是監(jiān)督者。在消費不斷提檔升級的新時代，政府監(jiān)督、社會監(jiān)督、媒體監(jiān)督、司法救濟一個也不能少，只有這樣，才能推進(jìn)消費維權(quán)提檔升級，不斷提高消費者獲得感幸福感安全感。

　　《中國質(zhì)量報》