趙國祥：質量管理體系認證升級 提升企業質量效益

　　11月23日，由質檢總局、山西省人民政府、國家認監委主辦，中國機械工業聯合會、太原重工股份有限公司、山西省質量技術監督局、山西出入境檢驗檢疫局承辦的“質量管理體系升級行動推進會”在太原舉行。經濟日報-中國經濟網進行網絡直播。圖為廣州賽寶認證中心服務有限公司總經理趙國祥。  

　　經濟日報-中國經濟網太原11月23日訊 11月23日，由質檢總局、山西省人民政府、國家認監委主辦的質量管理體系升級行動推進會召開, 廣州賽寶認證中心服務有限公司總經理趙國祥表示，“質量管理診斷與成熟度評估”作為質量管理體系認證升級中的意向增值服務，為企業的質量問題“把脈問診”，并指出改進與提升方向，據不完全統計，僅就賽寶認證中心已實施的汽車、電子、裝備等領域，就實現間接質量效益5.2億元；以重慶地區為例，實施該項目的55家企業，工藝改進率平均提升28%，產品故障率平均降低26%，產品返修率平均降低28%，客戶投訴率平均降低45%。

　　以下是發言實錄：

　　各位領導、各位代表,大家好！作為參與機構之一，很榮幸就我們的實踐和思考有機會和大家做一些交流。

　　賽寶有幸參與了其中的行業特色、增值服務及創新審核技術三個項目的工作，基本情況如下：

　　“信息系統集成及服務行業質量管理體系認證”項目是由中國系統集成與服務行業聯盟和賽寶認證中心共同承擔的，所開發的“信息系統集成及服務行業質量管理體系要求”標準由賽寶與12家領先的系統集成與服務企業共同完成，該標準結合系統集成與服務行業特色，借鑒CMMI、TL 9000等模型和標準，創新性地提出系統集成項目全生命周期模型概念，有效提升了質量管理體系標準在系統集成與服務行業的適用性。目前該標準正在二十余家企業試點，并已經獲得認證認可行業標準化委員會的標準立項。

　　此外，我們對該標準還有更大的期許，縱觀流行的行業質量管理體系標準，比如汽車行業的16949,電信行業的TL 9000等，無以不是歐美發達國家主導的，這與他們的相關產業居于全球領先地位是分不開的，強勢標準是以強大的產業為基礎的。我國現在已是公認的IT大國，強大的中國系統集成與服務行業，應該有機會產生強勢的由中國主導的系統集成與服務行業國際標準，這是我們下一步努力的方向！

　　“質量管理診斷與成熟度評估”項目的特點是問題導向、聚焦產品實物質量，為組織的質量問題“把脈問診”，并通過多維度成熟度評估，為組織指出改進與提升方向，目前已經為南車時代、海爾洗衣機、美的空調、廈門宏發等分布在15個地區的500多家企業提供了服務，獲得所在地區政府、企業的積極評價。

　　該項目本質上是認證機構利用長期質量管理體系認證實踐所積累的質量數據資源、質量管理經驗以及高素質質量管理專業人才優勢，幫助組織消除質量隱患，激發組織質量管理的內生動力，為組織帶來超越ISO 9001質量管理體系認證的增值服務。

　　“利用信息技術提高審核的有效性和效率”項目，嘗試利用信息化技術，實現遠程受理、流程透明、信息公開，提高用戶體驗;并探索利用大數據技術實現質量數據的抓取、清洗和挖掘分析以提高審核效率與質量，降低認證審核活動的風險;該項目還探索實施遠程審核的可行性，以提供更便捷的認證服務。

　　該項目是順應信息化、智能化的大環境和大趨勢，認證認可行業積極擁抱互聯網+的一個探索性嘗試，也是順應放管服要求，減輕受審核組織負擔的一個有益探索。

　　以上只是我們三個項目的簡單匯報，以及八個月來的一些初步體會，今后我們將與兄弟同行一道，在認監委的領導下，扎實做好研究和推廣，繼續將質量管理體系認證升級版活動推向深入！

　　謝謝大家！