針對(duì)春節(jié)前后的客流變化，東莞東站未雨綢繆，精心制定春運(yùn)方案，并靈活調(diào)整列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃。春運(yùn)期間，車(chē)站增開(kāi)了247趟臨時(shí)旅客列車(chē)，重點(diǎn)加強(qiáng)了前往四川、河南、湖南、湖北、江西等勞務(wù)輸出大省方向的運(yùn)力，高峰期每日開(kāi)行列車(chē)高達(dá)83列。同時(shí)，車(chē)站與地方交通部門(mén)緊密聯(lián)動(dòng)，延長(zhǎng)公交運(yùn)營(yíng)時(shí)間，增設(shè)夜間接駁車(chē)輛，確保旅客“最后一公里”出行無(wú)憂。自2月2日起，車(chē)站還特別開(kāi)通了6條夜間疏運(yùn)定制線路，覆蓋了21:30至次日6:00的時(shí)間段，更好地滿足了夜間到達(dá)旅客的需求。

　　今年春運(yùn)，東莞東站的智能化服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了全面躍升。站內(nèi)新增了4臺(tái)自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)和3臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)，并首次引入了帶USB接口充電功能的座椅，為旅客提供免費(fèi)手機(jī)充電服務(wù)。車(chē)站還依托12306服務(wù)平臺(tái)，提供全面數(shù)字化的客運(yùn)電子發(fā)票服務(wù)，創(chuàng)新開(kāi)設(shè)了春運(yùn)學(xué)生預(yù)約購(gòu)票服務(wù)專(zhuān)區(qū)和務(wù)工人員預(yù)約專(zhuān)區(qū)，優(yōu)化了學(xué)生優(yōu)惠票的發(fā)售和查驗(yàn)流程，并試點(diǎn)實(shí)施了春運(yùn)購(gòu)票預(yù)填服務(wù)。此外，車(chē)站對(duì)56臺(tái)檢票閘機(jī)實(shí)施了定巡查制度，故障響應(yīng)時(shí)間縮短至5分鐘內(nèi)。電子客票覆蓋率達(dá)到100%，超過(guò)90%的旅客通過(guò)“刷證掃碼”實(shí)現(xiàn)了“無(wú)紙化”通行。同時(shí)，車(chē)站也為老年旅客和脫網(wǎng)群體保留了人工售票窗口和綠色通道，并組織了“春燕伴您行”服務(wù)崗志愿者提供全程引導(dǎo)服務(wù)。春運(yùn)期間，通過(guò)12306App預(yù)約服務(wù)的重點(diǎn)旅客近400人次，車(chē)站收到了廣鐵集團(tuán)客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的表?yè)P(yáng)工單460份和旅客手寫(xiě)感謝信2封，表?yè)P(yáng)工單數(shù)量創(chuàng)歷年春運(yùn)新高。

　　在人文關(guān)懷方面，東莞東站以“暖冬行動(dòng)”為主題，首次在站臺(tái)設(shè)置了長(zhǎng)條座椅，為旅客提供便利。同時(shí)，車(chē)站設(shè)立了“春燕伴您行”服務(wù)崗，為旅客免費(fèi)提供應(yīng)急藥品、咨詢(xún)、指引和幫扶等服務(wù)。由優(yōu)秀黨員、團(tuán)員組成的突擊隊(duì)也在春運(yùn)期間發(fā)揮了重要作用，確保了客流高峰期的保障和應(yīng)急需求。此外，車(chē)站還組織了送春聯(lián)、送“福”字、送熱茶、送湯圓等豐富多彩的活動(dòng)，并首次設(shè)置了“我的鐵路風(fēng)景”宣傳產(chǎn)品，開(kāi)設(shè)了“尋找2億分之一——《東莞東》邀您故地重游”特別策劃回顧展，為旅客的乘車(chē)體驗(yàn)增添了更多樂(lè)趣。候車(chē)室內(nèi)還增設(shè)了母嬰室和軍人候車(chē)區(qū)、重點(diǎn)旅客候車(chē)專(zhuān)區(qū)，累計(jì)服務(wù)特殊群體超過(guò)1.2萬(wàn)人次。春運(yùn)期間，20余名“春運(yùn)志愿者”在車(chē)站駐守，協(xié)助旅客購(gòu)票、搬運(yùn)行李，日均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)10小時(shí)，贏得了旅客的廣泛贊譽(yù)。

　　在安全保障方面，車(chē)站與派出所密切配合，共同發(fā)力。車(chē)站嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安檢查危、設(shè)備巡檢和應(yīng)急演練工作。惠州公安處東莞東站派出所也加大了巡防管控力度，提高了見(jiàn)警率和管事率。車(chē)站和派出所每日進(jìn)行早交班、晚研判，及時(shí)研判風(fēng)險(xiǎn)、消除隱患，確保了春運(yùn)期間的大客流安全順暢。同時(shí)，車(chē)站投入了新型智能安檢儀，實(shí)現(xiàn)了液體、危險(xiǎn)品的快速識(shí)別，累計(jì)查獲違禁品5000余件。雙方還聯(lián)合開(kāi)展了糾紛調(diào)處、矛盾化解工作，并扎實(shí)開(kāi)展了防“盜搶騙”、反詐等宣傳活動(dòng)，利用電子屏、廣播循環(huán)播放安全提示，全力護(hù)航旅客的平安出行。此外，車(chē)站還聯(lián)合東莞市東部中心醫(yī)院設(shè)置了春運(yùn)醫(yī)療保健點(diǎn)，提供24小時(shí)服務(wù)，保障了旅客的健康出行。

　　東莞東站客運(yùn)黨支部書(shū)記賴(lài)威表示：“今年春運(yùn)的平穩(wěn)結(jié)束，離不開(kāi)鐵路職工的堅(jiān)守和社會(huì)各界的支持。春運(yùn)后，我們將恢復(fù)基本列車(chē)運(yùn)行圖，并計(jì)劃安排71趟列車(chē)以滿足旅客的出行需求。未來(lái)，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，推進(jìn)站城一體化建設(shè)，為旅客提供更高品質(zhì)的出行體驗(yàn)，更好地助力東莞的高質(zhì)量發(fā)展。”(黃文燕、賴(lài)威、楊嗣文)