作為祖國(guó)南疆重要的邊境城市，崇左市緊鄰越南，邊境線長(zhǎng)，口岸眾多，跨境消費(fèi)潛力巨大。今年4月份以來(lái)，崇左市以入選“全國(guó)放心消費(fèi)主體培育試點(diǎn)城市”為契機(jī)，以“放心消費(fèi)”建設(shè)為突破口，全面推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，努力打造安全、誠(chéng)信、便利、活力的邊境消費(fèi)新高地。截至目前，全市累計(jì)培育放心消費(fèi)主體共1930家，邊境消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

財(cái)政兜底創(chuàng)新機(jī)制 筑牢消費(fèi)維權(quán)“壓艙石”

為破解消費(fèi)者“退貨難、維權(quán)慢”問(wèn)題，崇左市在廣西率先建立財(cái)政先行賠付“線下七天無(wú)理由退貨”保障制度。當(dāng)消費(fèi)者與承諾商戶就退貨事宜發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門核實(shí)情況屬實(shí)，但商家拒不履行退貨承諾的，由政府資金先行向消費(fèi)者支付退貨款項(xiàng)，再依法向商戶追償。這一機(jī)制有效解決了消費(fèi)者維權(quán)“時(shí)間長(zhǎng)、成本高”的痛點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“退得快、有保障”，極大提升了消費(fèi)者在崇左購(gòu)物的安全感和滿意度。自2019年以來(lái)，累計(jì)處理應(yīng)退未退糾紛金額超31萬(wàn)元，崇左市累計(jì)實(shí)現(xiàn)線下無(wú)理由退貨3.53萬(wàn)件。

邊關(guān)特色引領(lǐng)升級(jí) 打造全域消費(fèi)新生態(tài)

為打造安全、誠(chéng)信、便捷的消費(fèi)環(huán)境，全面提升城市服務(wù)品質(zhì)和對(duì)外形象，崇左市以旅游景區(qū)為放心消費(fèi)主體培育試點(diǎn)建設(shè)的“第一窗口”，聚焦游客關(guān)切，創(chuàng)新監(jiān)管服務(wù)，以點(diǎn)帶面、梯次推進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)商超、餐飲、住宿、電商等重點(diǎn)行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建全覆蓋。試點(diǎn)先行，景區(qū)打造“放心消費(fèi)”樣板間。德天瀑布、明仕田園、友誼關(guān)等景區(qū)是崇左旅游的“金名片”，也是消費(fèi)糾紛易發(fā)的重點(diǎn)區(qū)域。崇左市堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，率先在熱門旅游景區(qū)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建試點(diǎn)。通過(guò)實(shí)施民宿價(jià)格限漲令、建立“紅黑榜”公示制度、統(tǒng)一設(shè)置雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)等創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)景區(qū)、飯店、旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。目前，全市37家4A級(jí)以上景區(qū)、302家涉旅酒店全部納入放心消費(fèi)承諾網(wǎng)絡(luò)。2025年上半年，崇左市累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客322.42萬(wàn)人次，旅游收入322.34億元，大新縣219家民宿實(shí)現(xiàn)“零超限漲價(jià)”。由點(diǎn)及面，梯次推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)全覆蓋。在景區(qū)試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，崇左市制定培育計(jì)劃，按照“成熟一個(gè)、推廣一個(gè)”的思路，分行業(yè)、分批次推進(jìn)放心消費(fèi)承諾工作。分別在碩龍鎮(zhèn)、友誼關(guān)口岸等14個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及口岸創(chuàng)建放心消費(fèi)示范區(qū)，通過(guò)“一鍵游廣西”APP整合“線下無(wú)理由退貨”服務(wù)，構(gòu)建“消費(fèi)即服務(wù)”生態(tài)圈。同時(shí)推動(dòng)跨境電商領(lǐng)域放心消費(fèi)承諾建設(shè)，培育“皇家小虎”“鹽津鋪?zhàn)印钡?0余家東盟語(yǔ)言服務(wù)電商，推動(dòng)跨境消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。

跨境解紛創(chuàng)新突破 維護(hù)邊境穩(wěn)定新格局

某越南客商因在邊民互市點(diǎn)購(gòu)買的電動(dòng)三輪車電池故障要求退款，市場(chǎng)監(jiān)管部門的專員現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)產(chǎn)品合格證與保修條款，調(diào)解員同步協(xié)調(diào)商家，1小時(shí)內(nèi)達(dá)成退換協(xié)議，避免客商因糾紛延誤行程。這次消費(fèi)糾紛個(gè)案的成功化解，是崇左市推動(dòng)跨境消費(fèi)糾紛治理機(jī)制創(chuàng)新的生動(dòng)縮影。

隨著邊境貿(mào)易與跨境旅游日益頻繁，消費(fèi)主體多元化、糾紛類型復(fù)雜化趨勢(shì)明顯。崇左市以中越德天（板約）瀑布跨境旅游合作區(qū)正式運(yùn)營(yíng)為契機(jī)，建立全國(guó)首個(gè)涉外旅游消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制：組建由中越邊民、法律專家組成的雙語(yǔ)調(diào)解隊(duì)伍，在四縣（市）設(shè)立聯(lián)合調(diào)解室，制定中越雙語(yǔ)調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)流程。機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，成功化解跨境糾紛8起，挽回經(jīng)濟(jì)損失100.1萬(wàn)元，調(diào)解成功率達(dá)95%。

立體構(gòu)建邊疆消費(fèi)“安全線”

聚焦消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題，崇左市實(shí)施“安全護(hù)邊”行動(dòng)，全方位織密邊境消費(fèi)安全網(wǎng)。通過(guò)12345與12315平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，近三年處理投訴13736件，挽回?fù)p失362.98萬(wàn)元；啟動(dòng)“南疆國(guó)門千里食品安全長(zhǎng)廊”建設(shè)，與越南邊境省份建立跨區(qū)域治理協(xié)議，近年來(lái)立案查處“三品一特”案件4375起，移送公安機(jī)關(guān)立案68件，實(shí)現(xiàn)區(qū)域性系統(tǒng)性安全事故“零發(fā)生”。創(chuàng)新實(shí)施中越跨境快遞物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共研共建共享，崇左、憑祥兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合廣西自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)崇左片區(qū)制定“跨境包裹入倉(cāng)”等3個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，有效解決因標(biāo)準(zhǔn)不同造成跨境電商商品退貨難、快遞效率低等問(wèn)題，企業(yè)成本降低30%，服務(wù)效能提升100%。

放心消費(fèi)，是民生所盼，更是發(fā)展所需。崇左市將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措推進(jìn)放心消費(fèi)主體培育試點(diǎn)工作，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)邊境地區(qū)消費(fèi)潛力，讓每一位消費(fèi)者在崇左買得放心、吃得安心、游得舒心，為建設(shè)面向東盟的開(kāi)放合作新高地注入強(qiáng)勁消費(fèi)動(dòng)能！