銀行忙轉型：機器來搶人飯碗啦

　　10份年報，“金融科技”一詞被提及近200次

　　銀行忙轉型：機器來搶人飯碗啦

　　無人銀行、開放銀行、輕型銀行……加在銀行前的形容詞一直在換，但是萬變不離其宗，傳統銀行正在向金融科技銀行挺進。銀行對金融科技到底有多“寵”？有人對六大行和四家代表性股份制銀行的關鍵詞進行檢索后發現，這十家銀行的最新年報中，共提及“金融科技”一詞近200次，足見金融科技在銀行未來發展中的地位和重量。

　　網點瘦身、員工轉型、移動金融角逐……隨著銀行對金融科技轉型的推進，銀行的生態體系也在發生一系列的變化。

　　智能柜臺變“肥”

　　物理網點變“瘦”

　　“這個網點什么時候關掉了？”在杭州河東路與長板巷交叉口，某城商行的網點已經搬離，幾位路過的市民無意間發現并聊起，“我從來沒有去過，拆掉了好像也沒有什么影響。”在采訪中，不少居民都表達了類似的觀點。而在市區體育場路上，也有一家城商行的網點撤銷了，只有門頭上的字顯示這里曾是一家銀行網點。

　　銀行網點減少，這不僅體現在銀行密集披露的年報數據中，也體現在杭城的各個街角里。而隨機走進一家銀行網點，營業廳里也大都偏冷清。“每個月除了退休老人發工資期間會排隊，一般都不太需要排隊。一方面用戶都喜歡使用手機銀行，另一方面我們的智能柜臺辦理的業務也越來越多，效率高了，自然不用排隊。”一家股份制銀行大堂經理告訴記者。

　　“通過勞動組合優化和機器代人，全省農行網點柜口較年初減少355個，減少柜面經理近900人，（智能）超柜替代率達到91.4%、‘智能+綜合’分流率達到86.2%。”農行省分行工作人員表示。工行的年報也顯示，2018年比2017年少了88個網點，與此相對的是網點智能服務的快速升級。截至2018年末，工行完成智能化改造網點15410個，智能設備75756臺。此外，中國銀行年報顯示，其智能柜臺網點覆蓋率已達100%。中信銀行浙江省分行工作人員透露，截至去年，中信銀行也已實現了智能柜臺在浙江全轄網點的全覆蓋。

　　理工科背景人才受寵

　　銀行減員與招人并行

　　“我去年下半年轉崗了，感覺再不謀變，就要被機器淘汰了。”一位城商行的柜員沈女士告訴記者，去年下半年，她轉崗成為該行的基金會計。手機銀行、智能柜機、智能客服機器人……各種智能終端逐漸成為銀行服務的亮點，這不僅提升了用戶的辦事效率，也給銀行提供了減員降成本的空間。

　　數據顯示，2018年幾家國有銀行成為了員工“瘦身”的主力軍。其中，農行年報中直接點明“三減”，即減網點面積、減柜員、減成本。事實上，農行2018年共減員10000多人，工行減少3000多人，交行和中行都減少1000多人。統計數據顯示，六大國有銀行共減員2.8萬人。大堂經理、柜員、電話客服、管理崗、運營崗等一些專業性較弱的崗位從業者都是“高危人群”。

　　一方面，銀行在密集減員，另一方面，銀行又在加緊招人。“專業不限，理工科專業優先。我們是一家‘科技引領’的一流金融企業。”近日，中行發布了一則招聘信息，對金融科技人才的渴求躍然紙上。另據招行有關人員透露，2018年該行超過50%以上的引進人才都是工科、科技背景的復合型人才，而不再是單純的金融、文科類學生。

　　從網點到APP

　　銀行快速向移動金融轉型

　　“一切才剛剛開始。”在2018年的年報中，招商銀行這樣形容手機銀行的發展。確實，未來，誰占領了用戶的手機端，誰就站在了金融服務的制高點。

　　“我發現現在手機銀行的兼容性越來越好了，很多銀行都支持綁定他行銀行卡，所以未來手機上也不需要裝那么多APP了。”杭城一位用戶表示。

　　事實上，在移動金融的倒逼下，手機銀行正在發生新的變化，銀行年報對于手機銀行也進行了濃墨重彩的總結，各項數據更像是一場“指尖上的比拼”。工行年報顯示，融e行、融e購和融e聯三個平臺的用戶數均破億，其中，融e行的客戶數達到了3.13億戶，同比增長11%。同時，年報顯示，工行2018年全年網絡金融交易額約680億元，交易量占全行業務筆數的98%。建行的年報顯示，截至2018年，其手機銀行的客戶數已經突破了3億人，較上年增長了16.2%。在中國銀行的年報中，數據顯示其手機銀行2018年全年的交易金額為20.03萬億元，同比增長了83%，簽約客戶超過1.45億，同比增長了26%。

　　“從銀行卡轉向APP，重新定義銀行服務邊界。”招行在2018年年報中表示，同時，招行宣稱該行在2018年率先實現了網點“全面無卡化”，打響了“消滅銀行卡”戰役。APP作為一個平臺，正日漸承擔起銀行轉型的重任。