經濟日報-中國經濟網深圳7月27日訊 （記者 喻劍）2017年7月1日至2018年6月30日，深圳市、區消委會共接到汽車行業消費者投訴4951宗，同比增長10.42%。7月25日,為加強對商品和服務的社會監督，客觀公正反映經營者的消費投訴處理情況，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳消委會”）首次發布深圳市汽車行業消費維權信用指數排行榜,同時公布 “315消費通”未注冊汽車企業消費投訴排行榜，倒逼經營者提升商品和服務質量，引導消費者科學理性消費。
據了解，與此前公布的其他行業相比，深圳市汽車行業消費維權信用指數總體偏低。在49家企業中排名前三的企業分別是：深圳東風南方汽車銷售服務有限公司，消費維權信用指數71.88，信用等級良好；比亞迪汽車銷售有限公司，消費維權信用指數59.87，信用等級一般；深圳市紅彤汽車貿易有限公司，消費維權信用指數59.00，信用等級一般。比亞迪汽車銷售有限公司因經銷商遍布各地，故有部分深圳以外區域的消費者投訴。本次排名后三的企業是：深圳市標域汽車有限公司，消費維權信用指數3.29，信用等級差；深圳標特汽車（集團）有限公司，消費維權信用指數2.45，信用等級差；深圳市宏創陸風汽車銷售有限公司，消費維權信用指數0，信用等級差，排名最后。
在細分指標方面，深圳市標域汽車有限公司、深圳標特汽車（集團）有限公司和深圳市宏創陸風汽車銷售有限公司等27家企業處理投訴不及時，未積極與消費者先行和解，導致其企業“確認速度”、“提出方案”和“和解成功”三項分項指標的分數皆為0，嚴重影響了企業的消費維權信用指數和信用等級。深圳市仁孚特力汽車服務有限公司、深圳市安進汽車貿易有限公司和深圳市大興寶譽汽車銷售服務有限公司在由消委會工作人員評分的“調解過程”分項指標分數為負分，3家企業存在不配合調解甚至拒絕調解的情況，解決消費糾紛的誠意度較差；另外，深圳市宏創陸風汽車銷售有限公司的消費維權信用指數為0，誠意度和滿意度為0，10宗消費投訴皆未處理成功，排名最后。
深圳消委會相關負責人介紹，“315消費通”（深圳市消費維權公共服務平臺）是深圳消委會以互聯網思維打造的全國消協系統首個全互聯網化的消費投訴處理平臺，已成為深圳消委會受理消費投訴的主渠道。依托“315消費通”，深圳消委會構建了消費維權社會共治和消費維權信用機制，有力推動了消費糾紛先行和解，極大地化解了消費領域的社會矛盾。
消費維權信用指數是將消費投訴數據轉化為消費維權信用數據，通過搭建消費維權信用模型、借助科學算法，形成對經營者處理消費者投訴能力和水平的綜合評價。消費維權信用指數數據來源于“315消費通”注冊企業，評價指標由經營者解決消費糾紛的誠意度（以下簡稱“誠意度”）、消費者的滿意度（以下簡稱“滿意度”）、侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、達成協議的履行情況四個二級指標組成。其中常規計分的為誠意度和滿意度包含的五個三級指標，分別為確認速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、調解成功（占比20%）、調解過程（占比10%）。經營者在處理消費投訴過程中，通過“315消費通”系統信用模塊自動計算、累計信用分數，五個三級指標中的“確認速度、提出方案、和解成功、調解成功”均為客觀分數，占總分的90%，可以說，消費維權信用指數的高低，90%掌握在經營者自己手中。消費維權信用指數0-20信用等級為差、20-40信用等級為較差、40-60信用等級為一般、60-80信用等級為良好、80-100信用等級為優秀。
今年以來，深圳消委會已經先后公布了2017年度消費投訴1000+、非學歷教育培訓、快遞物流、食品等4個領域的消費維權信用指數，并將堅持每月聚焦一個行業。通過持續發布重點行業消費維權信用指數排行榜，充分發揮消費維權信用指數對消費者的消費引導作用和對經營者的質量倒逼作用。
（責任編輯：何欣）
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