記者今日從中國工商銀行獲悉，截至今年6月末，工行服務個人客戶已超6.6億，個人客戶金融資產規模突破15.5萬億元，較年初增加近1萬億元，相關數據均穩居市場首位。

　　“同比來看，相對于2019年上半年，工行個人客戶的儲蓄存款、保險、貴金屬資產也都出現較大增長。”工行相關負責人說，在上半年個人客戶的資產增長中，儲蓄存款仍占據絕對主力；同時，由于個人客戶加大了對股票、基金等資本市場的投入，帶來第三方存管、基金資產較年初增長超600億元億元；而隨著居民保險意識日益增強，代理保險較年初增長超400億元。

　　該負責人表示，2020年以來，工商銀行緊緊圍繞“六穩”“六保”要求，加快推進第一個人金融銀行戰略，持續優化個人金融產品服務，促進廣大群眾實現資產保值增值。

　　大力推廣“非接觸服務”

　　今年以來，工行主動適應疫情帶來的線上化、數字化、智能化服務需求，加強“非接觸服務”創新，快速上線了客戶經理“云工作室”，為客戶提供在線“零距離”金融服務。截至到6月末，工行已有近2萬名客戶經理建立“云工作室”，為客戶提供全面的服務。

　　上半年，工行個人手機銀行表現依然領先市場。截至6月末，工行個人手機銀行客戶規模達3.85億，全行每3筆業務中，就有一筆來自手機銀行。工行推出了他行信用卡還款、LPR利率一鍵轉換、卡密碼在線重置、免費在線查詢個人信用報告等功能，更加便利客戶足不出戶方便辦理金融業務。工行7月出推出的“美好家園版”手機銀行，專門服務于縣域客戶，致力于打通金融服務的“最后一公里”，為縣域城鎮居民、農村居民、小微企業主，提供“惠民、惠農、惠商”的專屬金融服務

　　同時，工行加快打造極致體驗工程，推出了“智慧大腦”智能賬戶管戶方案和智能資產配置服務，全方位服務客戶資產保值增值，受到了客戶的歡迎。

　　全力支持小微商戶復工復產

　　工行緊緊圍繞“六穩”“六保”要求，通過融資、結算、代發工資等各種方式，為小微企業和個體工商戶復工復產、復商復市提供支持。針對個人經營者的實際需求，著力提供個人房產抵押消費與經營組合貸款、e抵快貸、個人金融資產質押經營貸款等產品服務，滿足客戶實際經營需要的多樣化融資需求，上半年個人經營性貸款累計發放近3000億元。

　　工行創新推出的“工銀e錢包”全線上薪酬服務，更是在疫情期間有效幫助個人經營者解決了代發工資難題。通過金融科技手段，工行將薪酬賬戶開立服務輸出到企業的辦公系統、服務于企業員工的微信小程序或微信公眾號、工行融e聯公眾號等線上平臺，員工不需要到工行網點或者使用工行手機銀行、網上銀行，直接在自己熟悉的網絡平臺即可擁有工資賬戶，零距離領工資；企業也可“零接觸”復工復產。目前，已累計服務1300余家客戶。

　　智慧銀行加大科技賦能

　　工行以智慧銀行生態系統ECOS為依托，應用最新金融科技，賦能個人金融業務產品創新與客戶服務，將智能科技融入業務的方方面面，為客戶提供更加精準、個性化的服務。

　　其中，工行創新推出人工智能“AI投”系列產品，為個人客戶提供智能化的選擇基金服務，到7月12日，該基金今年以來累計收益達到37%，超越同期上證綜指近24個百分點,在全市場股混基金中排名前列。工行還開發了客戶畫像、資金監測、智慧營銷等一系列應用分析平臺，提升了大數據對個人金融的支撐能力。

　　工行智能客服品牌“工小智”自2016年上線以來，受到廣大客戶青睞，已累計服務客戶12億人次，且業務量仍在持續快速增長。“工小智”依托大數據等技術，不斷提升對客戶問法的覆蓋及匹配能力，問答識別率平穩保持在98%以上，領先行業。

　　安全銀行提供堅強保障

　　賬戶、資金、信息安全是服務客戶基礎。針對近年來新型電信網絡詐騙，工行創新推出了“工銀智能衛士”賬戶安全管理服務，免費提供給個人客戶使用，全面提升了賬戶安全管理水平。客戶通過“工銀智能衛士”，能夠對賬戶進行安全維度的全面“健康體檢”，既可以根據交易習慣，按照地區維度、時間維度等打開或關閉賬戶交易權限，也可以結合自身的用卡特點和安全需求，個性化地管理工行卡賬戶。目前，已有3000萬個人客戶使用“工銀智能衛士”，使用量超1億人次。（經濟日報記者 郭子源）