中消協(xié)今日發(fā)布了2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，顯示2020年上半年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴561,522件，指出由于疫情原因，上半年服務(wù)類投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)游戲、機(jī)票退訂、酒席退訂等方面，尤其是醫(yī)療器械類投訴同比激增3948.1%，成為新的投訴熱點(diǎn)。

　　同時，報告也指出，快遞柜收費(fèi)問題引發(fā)社會廣泛關(guān)注，除了收費(fèi)爭議，其安全性、可靠性也受到消費(fèi)者質(zhì)疑。

　　疫情期間，衛(wèi)生清潔用品、醫(yī)療器械成為剛需，需求量大。部分經(jīng)營者趁機(jī)哄抬物價、以次充好，嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序，成為消費(fèi)輿情和投訴焦點(diǎn)，其中醫(yī)療器械類投訴同比激增3948.1%，衛(wèi)生、清潔用品同比增加147.4%。

　　據(jù)中消協(xié)介紹，消費(fèi)者投訴反映的問題主要有：一是部分不法商家哄抬物價，甚至同批次產(chǎn)品，短期內(nèi)連續(xù)漲價。二是商家虛假宣傳，以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩。三是防疫產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，部分經(jīng)營者以次充好，銷售假貨、三無產(chǎn)品。四是發(fā)貨超時問題，一方面受疫情影響，快遞未完全恢復(fù)運(yùn)營，導(dǎo)致商家發(fā)貨慢，另一方面部分商家存在惡意砍單。

　　上半年另一大新投訴熱點(diǎn)是快遞柜收費(fèi)問題。消費(fèi)者對快遞柜服務(wù)投訴主要問題有：一是部分快遞員未征求消費(fèi)者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態(tài)度差、反饋不及時的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發(fā)生故障，消費(fèi)者收不到取件碼，導(dǎo)致包裹無法取出或者重復(fù)收費(fèi)。五是快遞柜收費(fèi)高，有的存在過時收費(fèi)不封頂?shù)那闆r。

　　消費(fèi)者投訴稱自己的快件在被投入智能柜時沒有收到任何收費(fèi)提示，在當(dāng)天凌晨4點(diǎn)17分即將超時的時候，消費(fèi)者收到即將收費(fèi)的短信，消費(fèi)者當(dāng)時無法去取快遞，認(rèn)為快遞柜公司涉嫌惡意誘導(dǎo)消費(fèi)以及欺騙消費(fèi)者。經(jīng)深圳市消費(fèi)者委員會調(diào)解，快遞柜公司提出了和解方案，消費(fèi)者表示同意。（經(jīng)濟(jì)日報記者 佘穎）