對有的會員來說，熱播劇《掃黑風(fēng)暴》8月31日已經(jīng)大結(jié)局了；對有的會員來說，才更新到第24集。區(qū)別在于，是否愿意在會員費之外，再付出每集3元的超前點播費。消費者吐槽自己的會員“提前看”權(quán)益買了個寂寞，上海市消保委也于近日發(fā)聲，認(rèn)為騰訊視頻漠視消費者選擇權(quán)，再度將“超前點播”推上風(fēng)口浪尖。

　　超前點播本身是合法的。2020年法院在《慶余年》超前點播案中已做出終審判決，認(rèn)為超前點播是“商業(yè)模式的探索，本身不違反法律規(guī)定”。這一表態(tài)被多個視頻平臺當(dāng)作超前點播的正當(dāng)性依據(jù)廣泛傳播，堵了消費者的嘴。

　　然而，視頻網(wǎng)站“忘了”告訴消費者，法院還說了：老人老辦法，新人新辦法。在涉及愛奇藝、騰訊視頻的兩起《慶余年》超前點播案中，法院均表示，如果消費者與平臺簽訂會員合同時并無超前點播等條款，后期以格式合同模式更新協(xié)議、新增超前點播等影響消費者權(quán)益的服務(wù)構(gòu)成違約，不對原有會員生效。

　　超前點播是2019年底新推出的付費服務(wù)。這就意味著新協(xié)議對此前已開通VIP會員且一直在有效期的消費者不發(fā)生法律效力。老會員有權(quán)要求平臺繼續(xù)向自己提供已更新劇集的觀看權(quán)利，包括需要付費的超前點播劇集。

　　這部分人群其實不多。因為會員有效期通常是一年，除了那些開通連續(xù)包月、包年的用戶，其他人到期后都要重新購買，此時就得再勾選同意一個新協(xié)議。而平臺往往試圖通過協(xié)議來獲得自己假裝有其實并沒有的權(quán)利。比如規(guī)定平臺有權(quán)隨時調(diào)整會員權(quán)益，一經(jīng)發(fā)布即刻生效，用戶一旦繼續(xù)使用就視為“已經(jīng)仔細(xì)閱讀并接受更新后的VIP特權(quán)”。用戶不接受也沒得選——協(xié)議規(guī)定，VIP會員不支持退費。變更有理，退款無門，擺明吃定了消費者。

　　這份熟悉的配方不只出現(xiàn)在視頻平臺，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的電子協(xié)議里都有此類單方面利好企業(yè)的條款。有的連會員續(xù)期都等不了，干脆后臺直接更新條款，以協(xié)議形式暗自縮水服務(wù)。消費者只能在推送通知里點擊同意，不知情的情況下，權(quán)益就受損了。

　　企業(yè)想多掙錢無可厚非，公眾多元需求應(yīng)當(dāng)滿足。企業(yè)基于技術(shù)發(fā)展、商業(yè)運營等因素，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容有合理性。基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)、大規(guī)模服務(wù)等特點，后臺升級、單方變更，形式上并無不妥。但是，單方變更絕不能損害用戶權(quán)益。后增加的超前點播等服務(wù)本質(zhì)上是原有會員權(quán)益的貶值，使得老會員本應(yīng)享受的服務(wù)體驗遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，損害了會員主要權(quán)益，法律并不支持。

　　3塊錢事小，消費者事大。超前點播正在滑向“朝錢”點播。如果放任不管，難保平臺今后不會變著花樣繼續(xù)縮水。單個消費者沒有精力與平臺打官司，消費者的合法權(quán)益不應(yīng)如此被漠視。

　　平臺不要推脫做不到。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)號稱能實現(xiàn)“千人千面”，技術(shù)能力完全可以運用到會員合同變更、權(quán)益解鎖等各個環(huán)節(jié)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以且應(yīng)當(dāng)全面、有效地運用相關(guān)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　除了視頻平臺的超前點播，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)今后還會有其他創(chuàng)新。監(jiān)管部門應(yīng)督促有關(guān)企業(yè)在遵守法律規(guī)定、尊重用戶合法權(quán)益和使用感受的基礎(chǔ)上推出新服務(wù)。會員總會變老，模式永遠(yuǎn)更新，但消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)應(yīng)是不變的紅線。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：佘 穎）