【文旅市場面面觀】旅游升溫平臺受益

　　進入7月，旅游市場“熱浪”來襲，從多家旅游平臺發布報告來看，國內游熱度不減，出境游火熱升溫，旅游消費呈供需兩旺態勢。同旅游市場一起升溫的還有各大旅游平臺的經營業績：今年一季度，攜程集團實現凈營業收入119.2億元，同比增長29%；同程旅行實現營業收入38.66億元，同比增長49.5%。

　　旅游平臺整合食、住、行、游、購、娛等諸多旅游要素，是觀察旅游市場的重要窗口，也是反映市場熱度的晴雨表。今年以來，旅游平臺企業（OTA）經營業績集體創新高，背后是大眾旅行需求持續釋放，旅游消費顯著增長。在線旅游市場規模擴容也是旅游平臺發展的重要驅動力。消費者已經習慣通過線上購買各種出游產品，數據顯示，截至2023年12月，我國在線旅行預訂的用戶規模達到5.09億人，較2022年同期增長20.4%。

　　旅游平臺連接著豐富的旅游資源和廣大的消費群體，是旅游產業鏈的關鍵環節，也是促進旅游消費、帶動旅游業發展的重要力量。當前，旅游經濟進入高質量發展新階段，旅游平臺要把握機遇，發揮優勢，持續助力旅游市場繁榮發展。

　　發揮整合力。目前，旅游平臺企業不僅在前端服務發力，還深度融入產業鏈各環節，實現線上線下融合發展。比如，攜程基于用戶洞察，幫助酒店創新經營，開拓親子、電競、影音等主題房產品，創新推出酒店+景區門票、酒店+演唱會門票、酒店+美食等各類套餐產品，為酒店行業帶來新增量；飛豬參與整合民宿供應鏈，幫助民宿從業者解決營銷、獲客和盈利等經營難點、痛點。下一步，應積極發揮旅游平臺整合旅游資源和產品開發優勢，協同帶動供應鏈上下游不斷優化服務，提升整個行業的數字化、智能化水平。

　　增強創新力。“演出+旅游”“賽事+旅游”“美食+旅游”，層出不窮的消費熱點背后蘊藏著文旅市場新機遇。平臺要敏銳洞察需求，加強與旅游目的地跨界聯動，幫助市場優化供給，提升品質，擴大聲量，開拓文旅行業新場景、新服務，助力旅游目的地將流量變成“留量”。比如，針對當前小城旅游的火熱態勢，攜程與多地中小機場合作，融合飛行體驗和目的地文旅產品，吸引更多游客選擇中小機場作為旅游出發地或目的地，助力中小機場吞吐量、文旅消費力雙提升。

　　提升服務力。旅游平臺在發展過程中解決了游客出游“便捷度”的問題，接下來要把不斷提高游客“滿意度”作為目標。消費者日益重視質量、體驗和情緒滿足，尤其年輕游客更加追求個性化和高質量的旅行體驗，這對旅游服務提出更高要求。旅游平臺要積極利用資源、技術和服務優勢，研究需求痛點，挖掘消費熱點，讓“說走就走的旅行”更舒心、更開心。 （作者：姜天驕 來源：經濟日報）