今年，在多部高質量大片帶動下，電影市場持續走熱。然而，聚光燈下，也暴露出一些細節問題，其中，“觀影服務費”尤為引人關注。有消費者發現，網購電影票票價中都含有一項服務費，一些平臺或影院收取的服務費甚至比票價還高。這不禁引發質疑：高額服務費合理嗎？
許多消費者也許并不知情，服務費已悄然成為觀影賬單上的一項固定支出。觀影服務費由第三方購票平臺和電影院共同收取。如果在線上平臺購票，需要向平臺支付技術服務費，用于支持平臺的運營和技術維護。爭議的焦點主要聚焦在電影院收取的服務費上。據影院解釋，這筆錢主要用于影廳設備維護、檢票員等人工成本、環境衛生維護等。針對VIP廳、IMAX廳等特殊影廳，服務費可能包含更高的設備投入或觀影體驗提升成本，因此價格也會更高。
有人不解，電影票價為啥要和服務費分開計算？且服務費在電影票價格中的占比似乎過高。按照行業慣例，一部電影，院線所獲得的票房收入是需要和出品發行方按比例分賬的，而服務費則全部歸電影院所有。市場旺季，一些影院趁著銷售熱度把服務費悄悄植入到票價里，消費者不易察覺，這部分收益就可以越過發行方，直接進入影院自己的口袋。
表面看，觀影服務費只是院線和發行方的“算計”，但實際上，影院讓觀眾在信息不對稱、價格不透明的情況下陷入被動消費困境，這有損消費者權益。像《哪吒2》這樣的爆款，很多觀眾愿意去影院二刷、三刷，主要是因為他們覺得影片制作水平值回票價。但如果從一開始就知道票價里有一部分是在為影院的服務買單，相信會有人在“是否值得”后面畫上問號。
其實，消費者不排斥收費，他們擔心的是收費不透明、不合理。一方面，服務費的金額因平臺、影院、場次甚至座位區域的不同而差異較大，標準不統一。遇到節假日等觀影高峰期，一些普通影廳在服務費上做文章，相當于變相漲價。另一方面，一些消費者在觀影過程中并未感受到服務價值所在。許多影廳設備老化無人維護、空調溫度不適無人調節，甚至放映質量也大打折扣。“服務費”與“服務”嚴重脫節、“只收費不服務”，讓消費者深感獲得與支出不匹配。可見，觀影服務費收費標準混亂、服務內容不明確是引發爭議的癥結所在。
電影院遮遮掩掩“隱藏”服務費，恐怕也是對目前的服務水平不夠自信。如果影院能夠創新服務模式，將這筆費用轉化為觀影體驗的升級，相信消費者也會愿意買單。比如，通過更新影廳設備、提升視聽效果，為觀眾創造獨特視聽體驗；舉辦線下活動、增強互動交流，為觀眾提供個性化服務。
電影行業的繁榮，是靠每一場優質的觀影體驗造就的。今年，一部《哪吒2》創造了150多億元的票房，可見電影市場在提振消費方面潛力足、空間大。今年《政府工作報告》中提出“釋放文化、旅游、體育等消費潛力”。電影院應把提升服務水平作為促消費的重要發力點，通過提升服務質量、優化觀影環境、引進優質片源，推動電影消費提質升級。與其絞盡腦汁從消費者口袋里掏錢，不如踏踏實實做好服務，用真正的價值贏得消費者認可。 （作者：姜天驕 來源：經濟日報）
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