原標題：專家預測，未來5至10年在線游市場將有2至3倍增長空間——在線游：大數據中“挖金礦”

　　研讀攻略，就能了解一個陌生的國度；縱覽點評，就能找到最好吃的美食。利用互聯網獲取目的地信息、制定旅游攻略、預訂機票酒店、分享行程體驗……作為“互聯網+”的延伸創(chuàng)新，在線旅游為消費者出行提供了更多便利。

　　在2018年底召開的在線旅游數據生態(tài)與治理峰會上，與會代表紛紛表示，打造高品質在線旅游必須把數據作為產業(yè)核心資源來管理，規(guī)范產業(yè)發(fā)展數據應用，提高數據的整體質量水平。

　　從1999年進入旅游市場布局商旅業(yè)務，到如今休閑旅游成為帶動公司發(fā)展的主引擎，攜程擁有3億多會員用戶，每天產生超過50TB數據，“面對如此龐大的數據量，我們一直在積極探索挖掘其隱藏價值。”攜程首席財務官王肖璠認為，旅游消費已經由賣方市場基本轉向買方市場，年輕用戶特別是“90后”新消費主體，表現出個性化、多元化旅游需求，他們愿意花費更多時間和精力進行規(guī)劃和消費選擇。

　　“攜程的大數據顯示，國內游用戶平均提前21天作旅游規(guī)劃，經過232次訪問操作才能最終確定行程。而較為便捷的東南亞出境游平均也要提前40天規(guī)劃，經過459次訪問操作確定行程。”王肖璠說。

　　為了解決海量產品信息搜索難題，攜程正結合人工智能、大數據技術，率先研發(fā)語音交互的智能導購機器人，同時提供一站式出行方案，達成產品的聯動服務。

　　在線旅游不是簡單把線下交易搬上“網”，它不僅是數據積累，還有信息交互，為用戶營造便利出行體驗。

　　美團點評高級副總裁、新到店事業(yè)群總裁張川表示，大數據用好了，對用戶而言，可以更加方便地獲取各類旅行信息，找到滿意的旅游產品；對商戶而言，快速識別潛在顧客，實時響應市場需求，提高服務效率、效益和針對性；對平臺自身而言能夠生成內容，例如美團點評通過榜單形式對數據信息進行重構，從而合理分配服務資源，提高用戶黏度。

　　從數據沉淀到開發(fā)有價值的內容，在線旅游平臺拼的就是消費者滿意度。“流量紅利已經過去，存量部分要想帶來增長，得靠優(yōu)質內容。”途牛旅游網副總裁王樹柏告訴記者，一直以來，途牛致力于搭建真實可靠的原創(chuàng)內容平臺，依靠旅游小編、旅游達人、用戶點評及在線旅游問答等4個方面創(chuàng)造內容，豐富用戶體驗。

　　萬物互聯時代已經來臨，數據貫穿了產品和服務設計、生產與銷售的全過程，其準確性、有效性和真實性直接決定了質量。

　　“不以規(guī)矩，不成方圓。”中科院旅游中心主任陳田說，數據治理需要相關職能部門主動作為，畫出底線。一方面要加強頂層設計、完善法律體系，讓在線旅游有法可依、有規(guī)可循；另一方面將監(jiān)督端口前移，實行對資質門檻、產品模式、服務供給等方面的全流程監(jiān)管。

　　國家市場監(jiān)管總局質量發(fā)展局副局長余桂芬表示，總局還將聯合相關部門一起，推動在線旅游高質量發(fā)展，強化服務質量監(jiān)督，健全相關標準體系，加強質量信息和數據共享，完善數據合作和創(chuàng)新機制，維護數據資源安全。“同時我們也要堅持包容審慎和有效監(jiān)管相結合，既激發(fā)在線旅游的發(fā)展活力，又注重規(guī)范企業(yè)行為，引導行業(yè)把注意力集中到更好地提升服務質量上來。”

　　此外，在線旅游市場潛力巨大，需要共建共享數據資源，共同維護良好的旅游生態(tài)。

　　國家發(fā)改委國際合作中心處長常非凡對在線旅游數據的延伸應用提出了自己的看法。譬如在“一帶一路”倡議的項目推進過程中，在線旅游平臺可以作為建設方，補全政府在海外數據積累上的不足，從而將數據應用拓展到方方面面、發(fā)揮效能，“加強在線旅游行業(yè)的數據整合，政府與企業(yè)之間，不完全是監(jiān)管和被監(jiān)管的關系，而是可以從一種共同體的角度出發(fā)，破除責任邊界，才能最大程度體現在線旅游產業(yè)的商業(yè)價值”。

　　愛彼迎中國副總裁安麗對此亦有同感。她表示，如今共享住宿領域呈現爆發(fā)式增長，但監(jiān)管有時仍會處在一個無人執(zhí)法或者多頭執(zhí)法交叉的局面。因此，打造在線旅游命運共同體，形成部門與企業(yè)間的聯席機制，有利于促進行業(yè)各相關方的共治共贏。