經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京7月23日訊  誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅是步行街健康持續(xù)發(fā)展的生命線，同樣也應(yīng)是步行街不斷提升的永恒主題。作為“全國(guó)示范步行街”，南京夫子廟步行街在改造提升過(guò)程中尤其注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)，且初步達(dá)到了一定的成效。在22日商務(wù)部召開(kāi)步行街改造提升工作專題新聞發(fā)布會(huì)，圍繞誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)，南京市副市長(zhǎng)沈劍榮分享了夫子廟步行街的一些積極探索和嘗試。

　　沈劍榮談到，在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面，夫子廟步行街主要做了以下三件事情：

　　第一是強(qiáng)調(diào)自律。首先是形成商戶誠(chéng)信聯(lián)盟，將所有商戶集中在一起，向步行街、向社會(huì)提出誠(chéng)信的諾言，通過(guò)發(fā)揮他們自身的作用，讓“誠(chéng)信無(wú)假貨”成為街區(qū)商戶的集體意識(shí)；同時(shí)，積極發(fā)揮街區(qū)黨組織的作用，將街區(qū)里的黨員和所有商戶（很多是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、小戶），結(jié)對(duì)共建，互幫互助，共同監(jiān)管，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“要我誠(chéng)信”向“我要誠(chéng)信”的延展；

　　第二是通過(guò)監(jiān)督觸動(dòng)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。每個(gè)商家門口都有一個(gè)誠(chéng)信二維碼，游客來(lái)了以后能夠看到這家商戶的誠(chéng)信記錄，通過(guò)夫子廟步行街的官網(wǎng)APP也都能夠看到這些店的誠(chéng)信記錄。同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)，將這些商戶從采購(gòu)到經(jīng)營(yíng)，再到日常的行為進(jìn)行整體畫(huà)像，由此得出一個(gè)綜合評(píng)判，這也是和商家共同制定的一個(gè)評(píng)級(jí)辦法，即《商戶誠(chéng)信度分級(jí)評(píng)定辦法》，通過(guò)這個(gè)辦法，實(shí)現(xiàn)在整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系中的誠(chéng)信監(jiān)督；

　　第三是形成一套解決糾紛的機(jī)制。夫子廟步行街推行消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制，這其中涉及幾項(xiàng)工作，包括7天無(wú)理由退貨、小額爭(zhēng)議投訴先行賠付、旅游消費(fèi)侵權(quán)先行賠付等一系列手段，不斷完善整個(gè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的糾紛解決機(jī)制。

　　沈劍榮表示，目前來(lái)看，這一套機(jī)制運(yùn)作效果明顯。“特別是今年以來(lái)，15分鐘的現(xiàn)場(chǎng)解決和7天無(wú)理由退貨，基本上處理率百分之百。”