近年來，智慧文旅發展已步入快車道，并帶動我們的生活方式向智能化轉變。在剛剛過去的“五一”假期，智慧文旅發揮的作用尤其明顯，涵蓋了“吃喝玩樂游購娛”的各個方面。在旅游業走向全面復蘇的過程中，智慧文旅到底能給游客提供哪些便利和體驗？怎樣更加合理科學地運用大數據為文旅行業服務？記者采訪了文旅行業不同人士，多角度把脈智慧文旅。

　　智慧文旅勢頭強勁 跑出“加速度”

　　如今，智慧文旅在各地的發展勢頭可以用“強勁”二字來形容。“今年‘五一’前，我們對景區的信息化智能系統進行了全面升級，通過網絡在線支付、提前預訂房間、掃碼入園、小程序語音導游等一系列‘無接觸’服務，為游客快速入園提供便利。假日推出的‘古北服務’小程序很受歡迎，大家通過它可以直接查看景區的演出時間及餐廳、場館的介紹等。”北京古北水鎮的品牌負責人王左權介紹。

　　對于智慧文旅的探索和發展，全國不同地域各有不同的特點和發展節奏。廣州市將超高清視頻及數字內容產業作為自己的發力點之一。日前，廣州市文化廣電旅游局印發《廣州市加快發展國家超高清視頻創新產業示范園區工作方案》，到2022年，廣州超高清視頻及數字內容產業規模將超4000億元，廣州主要城區將建成全國領先的5G網絡，“5G+4K/8K”超高清視頻將廣泛進入日常生活場景。

　　廣州市文化廣電旅游局相關負責人表示，廣州目前建成了超高清視頻“智慧酒店”東方賓館，創建了首個國家廣電標準（AVS2）應用示范社區堅真花園，建成首個超高清數字紀實影像館4K/8K影廳、首個“5G+”超高清大型轉播車。另外，在花果山小鎮還打造了“5G+”超高清直播電商平臺，助力“廣貨帶天下”。

　　2019年10月，甘肅省文化和旅游廳完成了“一部手機游甘肅”平臺建設，建成以來，平臺累計瀏覽量達到7650萬人次。該平臺是甘肅旅游面向各級管理單位、文旅業態以及游客的統一服務入口，實現了甘肅省4A級和5A級旅游景區智能導游導覽、語音講解、VR體驗、分時預約、門票預訂，以及酒店預訂、導游預約、網絡約車、旅游投訴等功能。目前，平臺已接入甘肅省113家4A級及以上景區導游導覽信息，包括景點點位2390個，實現了6843家酒店及家庭旅館、814家農家樂、573條旅行線路等的在線預訂、預約。

　　做好行業支撐 智慧文旅賦能“新爆點”

　　亮眼的數據和不斷深化的領域，顯示出智慧文旅已經是大勢所趨。世界旅游城市聯合會特聘專家王笑宇表示，不管是從城市和目的地的智慧化管理，還是從區域資源信息的采集、整合、利用，或者從行業的互助、市場主體等方面來看，智慧文旅都起到越來越重要的作用。對政府方面而言，它可以輔助政府對市場做監測和協調，提高公共服務的水平和能力；對市場主體而言，可以提高服務質量和效率，科學優化市場主體的運營成本，還可以利用AR、VR等技術增加更多沉浸式和互動式體驗；從消費者角度來說，智慧文旅讓出游的不同環節更加便捷，數據為游客提供決策支持，更好地服務游客。“在智慧文旅的發展過程中，行業協會對行業標準的制定、規范，也會對其發展發揮有效的助力。”王笑宇指出。

　　“五一”期間，在騰訊參與的文旅項目中，如“一部手機游云南”“智游海南”“一部手機游山東”“武漢一碼游”等都迎來了爆發，智慧文旅在各個層面都有著出眾的表現。

　　得益于智慧化景區的建設，今年“五一”假期北京古北水鎮迎來了新冠肺炎疫情之后的“最熱黃金周”，共接待游客近23萬人次，同比2020年增長175%。王左權透露，為了迎接下一個小長假端午節的到來，古北水鎮將在原有的軟硬件基礎上，逐步在硬件融合、軟件耦合、中臺搭建等方面發力。在對客服務方面推進預訂系統、自有渠道商城、小程序、App等，更加簡化游客的流程手續，提升體驗度。“為了烘托節日氛圍，游客還可以通過掃碼觀看迎端午的傳統文化演藝。”王左權說。

　　通過大數據，還可以更加有針對性地服務于當地的文旅發展。據了解，甘肅省旅游數據交換平臺日均處理數據7億條，建成客流分析、客源地分析、游客喜好分析等數據分析模型60多個。通過這些模型，基本能夠掌握各省份入甘游客人次和駐留時間、各市州接待游客人次和駐留時間，以及游客性別、年齡、喜好、住宿、交通等分布情況，為甘肅省文旅產業發展的科學決策提供可靠依據。根據大數據分析，甘肅省文化和旅游廳計劃通過縱深宣傳等方式，將不同地方的網友對甘肅旅游的關注轉化為入甘客流，為甘肅文旅市場發展注入強勁動力。

　　打通數據壁壘 提升產業價值

　　作為新興領域，智慧文旅在其快速發展中會遇到各種問題。騰訊文旅總經理宋可心宋可心指出，對大數據的聚合和應用是智慧文旅行業的重要內容。實際上，積累和打通行業數據方面，有時很難推進，是行業的一大難點。以目的地為例，如果能夠把文旅、財政、公安等相關業務部門的數據打通共享，數據將更加準確有效，再通過有效的政策和標準整合起來，可以形成更大規模的數據資產和產業價值，無疑會對行業發展有更大的幫助。

　　王笑宇說，以景區為例，景區與景區、相關企業之間的數據很難打通和共享，這是目前普遍存在的問題。

　　數據共享使用，如何保證用戶數據的安全性？這就需要建立行業標準。打通游前、游中、游后“吃住行游購娛”各個環節，智慧文旅一定是和智慧城市、數字智慧化管理、數字政務等結合在一起發展。宋可心表示，目前國家也出臺了一系列關于文旅、數字文化、數字政府的指導政策，在具體落地的過程中還需要不斷制定更加具體的政策和規范，在確保安全的情況下共享數據和服務。

　　專家點評

　　智慧文旅發展三大階段和三個問題

　　閆向軍（山東旅游職業學院院長）

　　從更寬泛的意義上來說，智慧文旅就是旅游信息化的發展進程，大致可分為三個階段。

　　第一階段：上世紀八九十年代，無論是旅游目的地機構還是旅游企業，智慧化信息化建設大都是從管理層面的信息化開始的。例如，在飯店、旅游企業、政府機構里應用的信息化系統，其更側重內部管理。這是智慧文旅的一個應用領域，是中國旅游走向信息化的開端。

　　第二階段：進入新世紀之后，尤其是互聯網時代的到來，信息化建設進入第二個階段。在這一階段具備兩個特點：產品營銷與公共服務。

　　產品營銷分為兩個層次。從旅游目的地而言，各級旅游目的地機構包括政府管理機構開始通過互聯網手段來營銷目的地，例如，大量的目的地機構應用微博、微信、抖音、快手等自媒體來宣傳自己；從旅游企業而言，無論是線上旅游運營商還是傳統的旅游企業，開始通過網絡來推廣各類旅游產品，并出現在線預訂產品，開始從事各類電商活動。

　　公共服務也分為兩個層次。從政府角度而言，各類旅游目的地機構自2010年以來開始加強信息內容的建設，為民眾提供旅游信息的公共服務。例如，各地的互聯網網站、移動端的自媒體，給旅游者提供越來越詳細的目的地信息；從旅游企業而言，特別是線上旅游，這個時期出現了許多點評平臺、攻略平臺，各類目的地信息尤其是用戶生成內容大量涌現，為旅游者提供了詳細的目的地信息。

　　第三階段：如今，智慧文旅已進入產業賦能階段。以河南省春晚節目《唐宮夜宴》為例，把博物館的精致文物與舞蹈藝術以及VR、AR等現代高科技手段相結合呈現在舞臺上，使觀眾感受到了中華民族厚重的歷史和文化。通過高科技手段的賦能，為文旅融合及發展提供新動能、新模式和新方式，也將會使前兩個階段的應用更深入一個層次。例如，在門票預約的過程中，有了高科技手段的加持，大規模且精準控制目的地的人流量就有了實現的可能性。

　　目前，整個文旅產業對信息技術作用的認識已經上升到一個新的高度，智慧文旅已是文旅行業的一個主要發展方向，也是文化旅游融合的切入點。從未來發展來看，智慧文旅發展還存在三大問題。

　　問題一：信息內容從何而來

　　到目前為止，目的地智慧文旅平臺尚未能很好地解決這個問題。如果內容既不是用戶產生的，也沒有建立旅游企業提供內容的機制，長期運營狀態下就會出現問題。

　　問題二：邊界不清

　　地方目的地智慧文旅平臺沒有完全理清公共服務和市場化經營之間的邊界，邊界模糊。

　　問題三：平臺運營監管要加強

　　目的地智慧文旅平臺的運營要遵守《在線旅游經營服務管理暫行規定》，需要在線上旅游管理平臺的框架下進行運營，其活動要納入行業監管，促進規范市場秩序的形成。另外，線上旅游運營商、傳統旅游企業和目的機構的協同問題，還沒有更好地解決。各方之間沒有很好實現取長補短、發揮各自獨特的作用，未來很可能出現摩擦和不適應現象。