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暑期鄉村旅游的火熱，也帶火了民宿管家。然而，有民宿反映“一將難求”，業內初步估算專業人才缺口超百萬。同時，從業者對自身的職業技能提升與長遠發展也有了更全面、更深層次的需求。專家表示，為破解民宿管家供需困境、進一步促進民宿管家職業發展，需從技能培訓、政策扶持、行業規范等方面協同發力。
客戶接待、房間檢查、行程規劃、策劃活動、維護客情……這個暑假，民宿管家張陽忙得腳不沾地。
隨著暑期鄉村旅游持續升溫，民宿管家被越來越多的人熟知與關注。但有專家指出，當前，民宿管家的發展面臨“外熱內冷”的問題。從外部看，民宿行業發展迅速，相關產業對于專業能力強、綜合素質優的民宿管家需求旺盛；然而，就業內實踐而言，“需要人的民宿很多，但找不到合適的人選”，專業型、復合型、高素質人才更是“一將難求”。
自2022年被納入國家職業目錄以來，民宿管家的市場需求情況如何？從業者面臨怎樣的職業技能要求？如何進一步推動其規范化發展？《工人日報》記者對此進行了采訪。
有民宿反映“一將難求”
“從接待游客，到檢查客房，再到定制旅游攻略，民宿管家的工作內容相對繁雜，旺季常常是全天候服務。”張陽在閑鶴莊旅居基地任職已有3年，今年5月，為支援甘肅省隴南市新店運營以及為暑期旺季的到來做準備，他從云南調派至甘肅，一邊從事民宿管家工作，一邊帶新人培訓。張陽表示，據他觀察，這類人才缺口現象在寒暑期等旅游旺季較為多發。
中國旅游協會民宿客棧與精品酒店分會副會長兼秘書長、全國等級旅游民宿評定與復核專家穆曉雪在接受《工人日報》采訪時表示：“當前，民宿管家專業人才需求呈爆發式增長，人才缺口較大。”
“各地民宿對持證或有成熟經驗的民宿管家需求旺盛，尤其是在熱門旅游目的地及高端精品民宿聚集區，初步估算專業人才缺口超百萬，并且這個數字仍在擴大。”穆曉雪強調，民宿管家的人才缺口不僅體現在數量上，更在于專業型、復合型、高素質人才的稀缺，“許多民宿反映‘一將難求’，而這已成為行業高質量發展的瓶頸之一”。
造成人才缺口的原因有哪些？浙江大學公共管理學院特聘副研究員鄭淋議分析認為，旅游淡旺季的“時間約束”、民宿較為分散的“地域約束”、缺乏對口專業支撐的“專業性約束”，是民宿管家這一職業面臨的主要挑戰。
“與此同時，部分鄉村民宿為家庭式經營，較難承擔專職民宿管家的長期薪酬。此外，這一崗位本身對時間的高標準要求，也讓部分從業者難以適應，進一步加劇了供需錯位。”鄭淋議說。
催生復合型技能需求
根據人力資源和社會保障部、文化和旅游部2024年發布的職業標準，民宿管家的職業定義為“提供客戶住宿、餐飲以及當地自然環境、文化與生活方式體驗等定制化服務的人員”。由此可見，從業者應具備優良的綜合素質與復合型能力。
“民宿管家的核心要求在于深度服務與體驗設計，從業者不僅要能洞察客戶需求、結合在地文化打造個性化體驗，承擔起在地文化傳播的責任，還要整合資源、協調運營，以主人翁心態應對突發情況。”穆曉雪表示，民宿管家是集服務專家、體驗設計師、運營經理、文化使者于一身的復合型人才。
“民宿管家事事都要想在客人前面。”程丹丹在安徽歙縣某民宿擔任民宿管家，在她看來，這份工作需要注意許多細節，例如，提前兩小時為客人打開客房空調、雨天主動送傘、為游客定制旅游攻略等。“很多客人對我的服務滿意，不僅給我寫長評，還常常推薦朋友來住民宿。”程丹丹說。
云南省旅游民宿行業協會會長賀雙全進一步提出，當前，人們對民宿管家的職業認可度和接受度還有一定提升空間。“初級民宿管家需要掌握前臺技能、本地資源整合、基礎客訴處理等復合能力，高級民宿管家還要懂運營設計，絕非只是提供簡單服務。”賀雙全說。
“民宿管家的職業技能應當靈活調整、與時俱進。”張陽表示，在暑期等旅游旺季，民宿管家的工作應以應急處理為主，隨時回應客戶需求；到了淡季，工作內容則轉向自我提升與宣傳推介，例如，通過直播、Vlog拍攝等新媒體手段，推廣民宿和本地文旅資源。
職培提速 規范賦能
開展系統化的職業技能培訓，對于破解民宿管家供需困境、滿足從業者職業發展需求至關重要。
“剛入行時連‘布草’都不懂，而民宿管家對于各方面能力的要求卻非常高。”程丹丹坦言，在入行初期曾因技能不足而陷入職業困境。對此，她參加了民宿管家培訓計劃，從基礎班的客房打掃、接待禮儀，到研學營的客訴處理、消防知識，再到加強班的短視頻拍攝與剪輯技巧，進行全面學習提升，逐步構建起職業技能體系，并取得了民宿管家五級職業技能證書等。
近年來，民宿管家的職業規范化進程不斷加速。《民宿管家國家職業標準（2024年版）》的發布，明確了民宿管家的職業技能等級、職業能力特征等。行業層面，中國旅游協會民宿客棧與精品酒店分會編制、中國旅游協會發布《鄉村民宿管家等級評定》團體標準，通過組織培訓、開展等級評定，并建立人才庫，為民宿管家提供跨企業發展機會。此外，文化和旅游部市場管理司、浙江螞蟻公益基金會、中國鄉村發展基金會組織民宿管家公益培訓，截至今年底，培訓人數預計超過1萬人。
為進一步促進民宿管家的發展，鄭淋議建議，相關部門需要整合產業鏈，打破地域與時間限制，構建民宿集群，既穩定民宿管家就業，又降低民宿用工成本和民宿管家信息搜尋成本。行業內部應搭建供需對接平臺，規范服務時長與薪酬標準，整合資源并提供系統性技能培訓。同時，從業者需要清晰服務邊界，廣泛學習跨學科知識，參與培訓提升技能水平，增強職業綜合競爭力。
對于專業人才的培養方向，賀雙全提出，民宿管家應側重解決眼前人、眼前事，實時響應新技術應用與政策變化等，不斷提升民宿服務口碑與專業化程度。
“學界與業界應進一步推動實訓型教材開發，讓培訓后的民宿管家能快速、高效勝任崗位。此外，通過優秀民宿管家的示范效應，提升行業認可度，形成技能提升、收入增長、職業吸引力增強的正向循環。”賀雙全說。
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