“網(wǎng)購(gòu)的松茸怎么一股怪味，我擔(dān)心是質(zhì)量問(wèn)題，可賣(mài)家說(shuō)是我自己吃不慣。 ”日前，在滬工作的駱曉娟遇上了煩心事：網(wǎng)購(gòu)生鮮食品感覺(jué)并沒(méi)有描述的美味，想維權(quán)卻遭遇現(xiàn)實(shí)難題。
近期，中央電視臺(tái)熱播紀(jì)錄片《舌尖上的中國(guó)》引發(fā)了眾多“吃貨”的關(guān)注，由于不少美食具有地域性，網(wǎng)購(gòu)成了不少市民的選擇。然而網(wǎng)購(gòu)無(wú)法直接面對(duì)商品，加之口味差異和食品本身的差別，引發(fā)了一系列消費(fèi)糾紛。
賣(mài)家曬生鮮產(chǎn)品采摘過(guò)程
網(wǎng)上銷(xiāo)售各類(lèi)土特產(chǎn)、山珍海味、特色食品的商家不少，產(chǎn)品也是五花八門(mén)，不過(guò)同款商品的價(jià)格相差并不大。
為求全方位展示這些特殊商品，不少賣(mài)家附上了商品的生長(zhǎng)環(huán)境和采摘過(guò)程。如一家銷(xiāo)售蓮藕的商家，分別展示了荷塘、剛采出來(lái)覆蓋泥巴的蓮藕及蓮藕橫斷面等多張圖片。而另一名銷(xiāo)售野生菌類(lèi)的賣(mài)家，甚至連自家在山上的房子也“曬”了出來(lái)。這招確實(shí)頗為有效，一家銷(xiāo)售松茸的商家，盡管每千克售價(jià)高達(dá)1330元，但一個(gè)月內(nèi)依然銷(xiāo)售出116件。
“這樣做就跟紀(jì)錄片一樣，我們看到的不光是商品，還有人與自然的對(duì)話(huà)。”市民喬玲玲告訴記者，自己就是這類(lèi)商家的忠實(shí)消費(fèi)者，“有個(gè)商家說(shuō)自己是城市返鄉(xiāng)的白領(lǐng)，回家是為了照顧父母。她家的東西都是從山里采來(lái)的，每一件商品都有圖片，還有很多介紹她家情況和周邊風(fēng)景的東西，讓我覺(jué)得不光是消費(fèi)，也是一種感情的延續(xù)。 ”
高價(jià)食材不是想象中的味道
駱曉娟是《舌尖上的中國(guó)》的忠實(shí)觀眾，第一集介紹的松茸令她食指大動(dòng)。跑了周邊的超市和菜場(chǎng)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)松茸的身影，駱曉娟在網(wǎng)上花了近200元買(mǎi)了150克，按照普通菌菇的做法做了之后，覺(jué)得有股奇怪的味道，而且吃完后還有種厭食的感覺(jué)，立即將情況反饋給賣(mài)家，但賣(mài)家卻稱(chēng)是駱曉娟自己不適應(yīng)這種味道，而非商品本身質(zhì)量問(wèn)題，并拒絕退款。
記者隨后根據(jù)駱曉娟提供的聯(lián)系方式找到了這名位于云南的賣(mài)家，對(duì)方表示無(wú)法接受駱曉娟的退貨理由：“網(wǎng)上買(mǎi)東西‘跟想象的不一樣’是不成立的退貨理由，這已經(jīng)是大家的共識(shí)了。而且我賣(mài)的是食物，她吃了一些再退回來(lái)，我怎么確定沒(méi)被調(diào)換呢？ ”
這位賣(mài)家還解釋?zhuān)扇妆緛?lái)就有種特別的味道：“也許有人非常喜歡，也有人不適應(yīng)，但這個(gè)不能說(shuō)我的東西質(zhì)量有問(wèn)題。很多人都買(mǎi)了，就她說(shuō)這是質(zhì)量問(wèn)題。 ”
特色食品試鮮可少量購(gòu)買(mǎi)
網(wǎng)上像駱曉娟遇上的情況并不少。一名消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一家“天然無(wú)污染蓮藕”之后給了差評(píng)：“沒(méi)辦法煮糯”，對(duì)此商家也很懊惱：“品種不同，口味不同。 ”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前不少網(wǎng)上商家都會(huì)曬出自己的生產(chǎn)許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等證件，可優(yōu)先選擇這些商家的產(chǎn)品。不過(guò)他們也建議，消費(fèi)者最好對(duì)這些食品有基本的認(rèn)知，僅是嘗鮮可以先購(gòu)買(mǎi)少量。各個(gè)地方的口味確實(shí)不同，作為消費(fèi)者應(yīng)有相應(yīng)的心理準(zhǔn)備。特別是食品一旦銷(xiāo)售后無(wú)法退貨，相關(guān)事宜最好事先協(xié)商好。如消費(fèi)者確實(shí)認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，可尋求有關(guān)部門(mén)的檢驗(yàn)。(記者 范獻(xiàn)豐)
（責(zé)任編輯：韓肖）
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