華為陳浩：激發體驗經營心動時刻，加速5G-A商業成功

中國經濟網6月20日訊（記者　王惠綿）在2025世界移動通信大會（MWC）期間，華為運營商業務總裁陳浩發表了題為《激發體驗經營心動時刻，加速5G－A商業成功》的演講。他表示，從5G到5G－A，不僅僅是技術的升級，更是重構價值體系的機遇。以5G－A極致體驗為基礎，把握用戶心動時刻，就能用情緒價值杠桿撬動商業增長的新可能。

華為運營商業務總裁陳浩發表主題演講

5G－A邁入商用一周年，中國5G－A創新高地，賦萬物智聯。據最新數據，全國已有300多個城市實現5G－A覆蓋，5G－A用戶數超過1000萬。5G－A不僅為用戶提供極速網絡體驗，還賦能國內智慧生活、智慧交通、智慧生產等多個行業智能化升級。

陳浩表示，所有價值升級的背后，都是一次品牌體系的重構。目前，全球運營商正在積極探索體驗經營新模式。多個國內外運營商已經或計劃推出高端品牌煥新計劃，推動從流量定價向體驗定價的新價值體系升級。從用戶視角來看，用戶不再只為產品功能買單，而是為產品帶來的情感共鳴和真正心動的情緒體驗付費。陳浩指出，把5G－A極致體驗轉變為用戶情緒價值，關鍵在于把握用戶四個心動時刻。這四個心動時刻分別是：

第一個心動時刻，讓用戶選擇觸手可及。通過多域數據分析和預測的精準需求識別，以及線上線下多渠道協同的實時觸達，向用戶提供“想時即有，需時即達”的服務，提升業務購買轉化率。

第二個心動時刻，讓用戶身份與眾不同。通過VIP專屬手機Logo標識和特定應用提速服務，讓用戶立即感受到與眾不同的優越感。

第三個心動時刻，讓用戶體驗滿足期待。VIP用戶不會滿足于瞬間的心動體驗，更在乎持續的深度使用體驗。通過創新的“黃金管道”方案，將VIP用戶優先調度到網絡專屬通道上，持續滿足VIP用戶全場景、全時段的體驗期望。

第四個心動時刻，讓用戶權益專屬尊崇。一方面，滿足用戶智慧生活需求，新通話、云手機等新業務可以通過智能體，大幅提升多模態理解與智能任務調度能力。另一方面，聯合伙伴打造更多基于用戶圈層的專屬產品和權益，提供更多情緒和社交價值。

為了實現上述目標，陳浩提出，運營商需要打造5G－A差異化體驗目標網絡體系。該體系的核心特征包括：泛在下行可感，從千兆峰值到場景化千兆體驗，保障VIP用戶全時全域差異化感知；泛在AI大上行，隨時隨地的確定性上行速率和超低時延，滿足游戲、AI等實時業務交互需求；泛在行業多維連接，5G－A低時延、一網多用及輕量化連接，支撐行業多場景的連接需求。

最后，陳浩表示，5G－A體驗經營沒有既定答案，唯有在發展中不斷探索與完善。華為愿攜手運營商和產業伙伴，以創新激發體驗經營心動時刻，加速5G－A商業成功。