旅游住宿、文娛票務等成投訴熱點

　　本報上海訊（記者劉浩）2月6日，上海市消費者權益保護委員會發布的2025年春節長假期間投訴情況分析顯示，春節長假期間（1月28日至2月4日17時），上海市各級消保委共受理消費者投訴5410件，各聯網企業在節日期間快速響應消費訴求，先行和解消費爭議1360件。旅游住宿、餐飲購物、文娛票務成為消費者投訴熱點。

　　春節期間，上海市消保委系統共受理旅游、住宿及交通運輸服務相關投訴374件。消費者主要反映售后服務不到位、預訂酒店無法入住、實際住宿條件與宣傳不符及搶票軟件搶購火車票未收到短信提示、搶到票時已臨近發車來不及前往等。共享單車、網約車計價異常也被消費者詬病。

　　線上線下消費熱，商家服務品質仍待提升。春節期間，上海市消保委系統共受理食品餐飲投訴215件、服裝鞋帽投訴957件、家用電器和智能產品投訴137件。在食品餐飲方面，消費者主要反映團購餐券規則告知不清、餐廳預約難、實際前往時無法使用、優惠券套餐上菜慢等；在服裝鞋帽方面，消費者主要反映商品有瑕疵污漬、客服無人應答等；在家用電器和智能產品方面，消費者反映線上購物時，部分熱門商品雖適用國補政策，但存在缺貨、無法領券、不能下單等情況。

　　春節期間，消費者休閑活動豐富多彩，觀影、看展、游園等人氣頗高。在春節檔電影熱度爆棚的同時，上海市消保委系統共受理電影票務相關投訴236件，同比下降39.6%。消費者主要反映購買電影票無法退款或改簽、誤填信息聯系客服無果、平臺購買電影票無法兌換等問題。