密封件故障引糾紛 消保委調解換新車

　　近日，浙江省寧波市消費者權益保護委員會成功調解了一起消費者購買新能源汽車引發的糾紛，經調解，商家同意以相同價格為消費者更換一輛新車。

　　據消費者葛先生反映，其在象山縣某汽車銷售服務有限公司購買的新能源汽車，次日出現電子屏故障，到店維修過程中發現電池外罩有大量水蒸氣。葛先生擔心該問題會影響行車安全，與商家協商要求換車，商家以不符合汽車“三包”政策規定為由拒絕。雙方溝通無果，葛先生投訴至消保委。

　　調查期間，經廠方檢測，車輛在地下室等潮濕環境停放時間過長，導致密封件出現問題，可能引發駕駛故障。消保委工作人員發現，與葛先生所購汽車同一批次、停放于商家地下室的未銷售新車也出現了相同問題，說明商家未妥善履行保管義務，且銷售時未向消費者予以說明，需承擔相應責任。經調解，商家同意以相同價格為葛先生更換一輛新車。葛先生表示認可。

　　寧波市消保委提醒消費者，購車前，應通過線上線下多渠道了解車輛的基本信息和常見問題；購車時，主動要求商家提供車輛生產時間、存放地點、運輸情況等，避免買到因保管不當造成質量問題的車輛；仔細閱讀購車合同，特別是質量保證、退換貨條件、售后服務等相關內容，對于買賣雙方權利義務不明確或不合理的條款，及時與商家協商修改；向商家索取購車發票、車輛合格證、“三包”憑證等，并妥善保管，尤其注意保留維修記錄，以便后續維權所需。