隨著新冠肺炎疫情在歐洲不斷加速擴(kuò)散，多個(gè)歐洲國(guó)家已經(jīng)采取了嚴(yán)格防疫措施，其中最重要的一項(xiàng)就是限制居民出行。這些限制措施外加疫情日益嚴(yán)峻，讓歐洲國(guó)家居民無(wú)法出門囤貨，于是只好轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上“買買買”。
由于居民網(wǎng)上購(gòu)物需求急劇升溫，導(dǎo)致歐洲各大電商承受的壓力急劇增大。日前，亞馬遜在德國(guó)、法國(guó)和意大利等國(guó)已紛紛調(diào)整了平臺(tái)商家入庫(kù)產(chǎn)品的種類和數(shù)量，物流配送環(huán)節(jié)更是面臨巨大瓶頸。
無(wú)聲被“砍單”
目前，越來(lái)越多的居民在網(wǎng)上購(gòu)買生活用品和食品等日常必需品，導(dǎo)致部分商品在網(wǎng)上也出現(xiàn)了緊缺狀況，物流效率受到極大影響。
以記者所在柏林地區(qū)為例，這里僅有幾家提供網(wǎng)購(gòu)和送貨服務(wù)超市，已經(jīng)無(wú)法預(yù)約到兩周之內(nèi)的送貨時(shí)間，能夠送貨的訂單平均需要9天至12天才能送達(dá)。除此之外，此前預(yù)約好的訂單也經(jīng)常會(huì)因臨時(shí)缺貨被“砍單”。
亞馬遜德國(guó)的生鮮配送時(shí)間頁(yè)面顯示，最近一周配送時(shí)間都不可用。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)駐柏林記者 謝飛供圖
記者一位鄰居上周在網(wǎng)上訂購(gòu)了超過100歐元的食品，但送到手中的商品僅有不到五分之一。各電商平臺(tái)也開始限制單品購(gòu)買數(shù)量，肥皂、牙膏、衛(wèi)生紙、牛奶、蔬菜、雞蛋和肉類等商品基本上都被限制在2件到3件，超出這一限制則無(wú)法下單。
記者幾天前還有過一次神奇的被“砍單”經(jīng)歷。記者本來(lái)已經(jīng)下單并付款了一筆價(jià)值60多歐元的日化用品訂單，結(jié)果等待多日仍未接到物流信息，登錄后查看才發(fā)現(xiàn)，該訂單直接被“無(wú)聲”取消了，但下單的時(shí)候平臺(tái)并未給出任何異常的提示。
據(jù)記者了解，目前這類因購(gòu)買數(shù)量超出限制被“砍單”的情況愈發(fā)頻繁，大部分電商平臺(tái)會(huì)及時(shí)通知客戶訂單取消及其原因，像記者這種不聲不響的情況應(yīng)屬偶然。
REWE超市網(wǎng)購(gòu)客戶端顯示，無(wú)法安排時(shí)間配送。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)駐柏林記者 謝飛供圖
無(wú)論如何，各大電商供貨之緊張狀況窺一斑而知全豹，目前歐洲不少居民可能會(huì)面臨線下線上均無(wú)法買到所需商品的窘境。
配送受限制
受疫情影響，亞馬遜近日已經(jīng)對(duì)在法國(guó)和意大利兩國(guó)的物流配送服務(wù)實(shí)施限制，這兩個(gè)國(guó)家的用戶目前只能通過亞馬遜購(gòu)買所謂“生活必需品”，其他商品訂單，如圖書等配送日期將大幅延后或不予受理。
在德國(guó)，亞馬遜也對(duì)商家入庫(kù)產(chǎn)品作了限制。亞馬遜德國(guó)表示，鑒于目前日常生活用品和醫(yī)療衛(wèi)生類商品短缺情況明顯，亞馬遜將從第三方賣家優(yōu)先接收此類商品入庫(kù)，并優(yōu)先派送這些商品至客戶，這一措施將執(zhí)行至4月5日。
除食品日化等門類外，目前宜家等家居品牌也調(diào)整了送貨規(guī)定。例如，宜家規(guī)定原本能夠由配送人員直接搬運(yùn)至室內(nèi)的大件產(chǎn)品目前只能放在住戶門口，一些家電電商更是規(guī)定大件家電只能放在居民樓門口。這給很多用戶帶來(lái)了很大不便。
普及“無(wú)接觸”
令人欣慰的是，不少電商和物流服務(wù)都根據(jù)當(dāng)前疫情防控需要作了靈活調(diào)整，普遍實(shí)施“無(wú)接觸”配送。大部分快遞員都可以根據(jù)客戶需要將包裹放置在家門口后自行離開，原本需要客戶簽收的環(huán)節(jié)也已取消，一定程度上配合了當(dāng)前的防控措施。
市場(chǎng)分析認(rèn)為，當(dāng)前德國(guó)和歐洲其他國(guó)家電商在庫(kù)存和物流方面的緊張狀況可能還將持續(xù)一段時(shí)間。未來(lái)，隨著防控措施放松和疫情緩和，電商面臨的壓力也將隨之降低。
短期內(nèi)，無(wú)論是電商還是消費(fèi)者，都將繼續(xù)經(jīng)歷一段時(shí)間的緩慢、低效網(wǎng)購(gòu)。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 謝飛）
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