擰緊“三道防線” 暢行春運回家路

　　2020年省界站撤銷后的第一個春運已然開始，為確保春節期間浙江交通集團衢南高速公路安全保暢有序，衢南處緊盯春運工作目標，擰緊三道“防線”，確保人民群眾“走的了、走的好”。

　　擰緊“組織防線”。衢南處充分估計新運營模式后可能存在的問題和困難，備足收費物資，“一所一方案”，做好春運臨時用工，做好員工培訓、等各項準備工作，強化衢南保暢能力。衢南處還提前研判車流量，加強超限運輸、0-6點危化品運輸、2-5點大客車等禁行車輛的管控力度，最大限度做好現場管控工作，確保春運大流量情況下，各收費所能開足車道，做好文明優質服務，維護好收費現場通行秩序。

　　擰緊“平安防線”。衢南處時刻關注營運安全，積極按照公司2020年春運保暢工作要求，組織各業務科室對收費所進行隱患排查、設備巡修、自查自糾等，防患于未然，把好安全排查關。衢南處還及時調整關注重點，合理調配外場管控人員，強化與高速交警、高速路政等單位的聯勤聯動，一經發現安全漏洞，立即進行“停車”檢查，將一切不安全因素消除，確保在衢南處在春運期間，能時刻繃緊“安全弦”。

　　擰緊“服務防線” 。全國收費系統聯網后，新出現的各類營收問題層出不窮，已成為社會輿論關注焦點，輿情壓力較大。衢南處緊抓問題關鍵，及時部署到位。當司乘對收費政策不理解或產生糾紛時，絕不與司乘發生口角，堅持動之以情，曉之以理，耐心進行政策解釋，嚴格使用文明用語，做到有依有據說服司機，按章收費、文明收費。對投訴事件，衢南處堅持“首問責任制”，及時有效的接聽和處理相關投訴及咨詢，在落實好調查反饋的同時，不斷自我反思、自我剖析，確保營運工作有序開展。

　　下一步，衢南處將繼續守好“防線”，把好保暢“初心”，堅守春運回家路。(毛杭威)