“知府”給放心消費單位放榜

　　中國消費者報杭州訊（記者施本允）“你店誠信經營放心消費，望以此為榮，繼續進步。”最近，在浙江省杭州市建德市的嚴州古城，“知府”帶隊，在古街上舉行了浩浩蕩蕩的放榜儀式，現場給3家店鋪進行放榜。原來，這是建德建設放心消費的特色活動——定期以“知府巡街”放榜的形式對上榜單位代表授予榜文，并將梅花榜文張貼在古街出入口顯著位置以示表彰。

　　記者從建德市市場監管局獲悉，嚴州古城推出“放心消費梅花榜”，以“一圖感知盡收眼底”為目標，開發“智在嚴州”系統，將商戶經營信息歸集分類注入三維地圖，開發商戶誠信五維圖，通過將商戶投訴、舉報、日常檢查、行政處罰和社會輿情5個方面情況量化為圖，全方位評價商戶放心消費水平，每季度得分最高的商戶入選梅花榜。同時，定期以“知府巡街”放榜的形式，由身著古裝的“知府”對上榜單位代表授予榜文，并將梅花榜文張貼在古街出入口顯著位置以示表彰。通過增強商戶誠信經營的能動性，助推放心消費融入千年古府。

　　在嚴州古城放心消費建設中，特色小吃的食品安全監管是重中之重。嚴州豆腐包作為當地的招牌美食，其制作銷售的每個環節都在監管部門的嚴格把控之下。建德市市場監管局針對嚴州豆腐包等特色小吃制定了一套詳細的食品安全監管方案。從原料采購環節開始，嚴格篩選供應商，確保食材新鮮、安全；在制作過程中，加強對商家操作規范的監督檢查，確保每一個豆腐包都符合食品安全標準。

　　建德市市場監管局在梅城鎮澄清門旁設立梅城古街放心消費維權聯絡站，協調嚴州古城運營管理有限公司、社區工作者等輪流入駐古街消費調解室，秉持“一聽、二問、三析、四勸”原則，在鄉音土語下化解矛盾，實現消費者糾紛不出店、不出景區、不出商圈。截至目前，累計受理和閉環處置投訴舉報32件，投訴化解率達96.8%，有力保障古街旅游消費安全，維護梅城古街品牌形象。

　　記者獲悉，建德市市場監管局秉持“迅速處置、防早防小”的原則，推廣消費先行賠付制度。通過合約規定商戶職責、嚴格賠付資金管理、簡化賠付流程和規范事后追償流程，對游客在古城因合法權益受侵害而發生消費投訴，按照法律法規規定予以賠付。今年以來，共落實先行賠付資金數額3500元，極大提高了消費糾紛處置效率。